七月的蝉鸣撞碎在病房玻璃上时，江女士正盯着右小腿蜿蜒的疤痕出神。那道在夏末清晨留下的创口，此刻却成了打开保障之门的密钥——从递交材料到理赔金入账，不过日影在走廊地砖上挪移五格的时光...

正午的冬阳斜照进太平人寿服务大厅时，玻璃门折射出一道晃动的光影。大堂经理快步迎向正在台阶前踌躇的身影——一位拄着助行器的女士在家属搀扶下，额角已渗出细密汗珠。”您扶着我...

“您看这里，我们对着窗外绿植拍个照就好！”太平人寿柜员小王半蹲在轮椅旁，将移动终端调整到合适角度。69岁的孙奶奶望着镜头露出笑容时，斑驳的阳光正映在保单签名...

晨光透过落地窗洒在服务大厅的防滑地胶上，轮椅的橡胶轮与地面摩擦发出规律的轻响。大堂经理放下手中的电子屏，快步走向客户。她自然地半蹲下身子，视线与轮椅上的客户保持平齐：”...

案件介绍 2023年，李女士在太平人寿黄冈中心支公司为自己投保了一份重疾险加医疗险。李女士小时候有先天性心脏病已经治愈，投保在填写投保单中的健康告知栏目时，担心如实告知可能导致保单...

一、案例回顾 Z女士接到一个自称“××金融服务公司”的电话，对方能准确说出其购买的保险产品、保费及个人信息，并声称“您买的这份保险性价比极低，很多客户都已成功办理全额退保，我们公司...

近日，湖北恩施中支建始营服的前台迎来了一位特殊的访客。何先生拄着导盲棍，步履蹒跚地走进大厅，还未开口，他颤抖的双手和激动的语气就引起了柜面人员的注意。“我的眼睛看不见了！我要理赔！...

2017年9月，雷女生购买了太平人寿的医疗险，2018年5月罹患重度再生障碍性贫血，经过调查核实，公司很快就将理赔款打到了雷女士卡中。从此以后，雷女生因此疾病陆陆续续住院52次，平...

客户夏先生自2015年起持续投保重大疾病保险，累计保额55万元。2023年4月，夏先生因持续咳嗽、胸痛就医，经多级医院检查确诊为肺癌，随即开启跨城治疗之旅。 2023年4月28日，...

近日，太平人寿武汉中支客服大厅内人来人往。张女士抱着熟睡中的几个月大的宝宝，在业务办理队伍中，神情略显焦虑。她一边轻轻拍着孩子的背，一边不时低头查看，生怕周围嘈杂的环境惊醒怀里的婴...

外籍客户D先生（化名）持新旧护照，前往太平人寿服务大厅办理保单信息变更。工作人员以流利英语问候时，注意到旧护照号码含字母“TAY2021”，而新护照已变更为纯数字“US123456...

美籍客户D先生持护照及英文公证材料，前往服务大厅办理保单居住地址变更。柜员迅速切换英语服务，发现客户提供的“居住证明”中街道名称拼写与系统预留拼音存在“Lu”与“Road”的格式差...

2025年3月，太平人寿投诉接待室迎来一位特殊的客户，她拉着消保咨诉岗工作人员的手不停的说着感谢！从投诉到感谢180度的转变，这背后到底有什么惊人秘密呢？ 原来，客户投保人徐某20...

太平人寿积极践行“以人民为中心”的服务理念，肩负在服务中为老年人办实事的使命感和责任感，依据客户需求为老年群体客户提供传统与智能并行的服务模式，以便让更多的老年客户享受到“诚信 专...

近日，武汉的春雨淅淅沥沥下个不停。太平人寿武汉中支客服大厅刚开门，就迎来了一位特殊的客户——65岁的李阿姨在家人的搀扶下，拖着受伤的腿艰难地向大厅移动。 “阿姨您慢点！”公司大堂经...

2025年的春天，武汉的樱花如期绽放，但T女士的世界却在一纸诊断书前骤然失色。她13岁的儿子小宇在体检中被发现血常规异常，随后在武汉协和医院确诊为急性淋巴细胞白血病（B细胞型）。 ...

近日，李女士在代理人徐姐的邀请下走进太平人寿职场。彼时，她对商业保险的了解仅限于“有钱人才需要”，但在徐姐的专业讲解下，她逐渐理解了保险的意义。“先给孩子买份医疗险吧”，考虑到家庭...