太平人寿湖北分公司以案说险：《流动的温暖》

晨光透过落地窗洒在服务大厅的防滑地胶上，轮椅的橡胶轮与地面摩擦发出规律的轻响。大堂经理放下手中的电子屏，快步走向客户。她自然地半蹲下身子，视线与轮椅上的客户保持平齐：”您需要办理哪方面的业务？”

客户从帆布包里取出带有折痕的保单，咨询即将到期的产品如何办理。经理接过保单时，指尖触到页边磨损的毛边——这是份珍藏多年的保障凭证。她推着轮椅来到智能服务区，将柜员机屏幕调节至45度倾斜角，又在客户膝头垫了块带磁吸功能的书写板。

“现在要核对您的联系信息，这个紧急联系人设置非常重要。”经理的手指在屏幕上游走，每到关键处便停顿片刻。转至爱心窗口时，柜员早已调出系统预审完成的资料。客户看着柜台内侧特意降低的受理台面，伸手试了试台沿的高度：”你们这个设计真贴心。”在等待回执打印的间隙，经理将准备好的业务备忘卡插入轮椅扶手的卡槽，卡面用加粗字体印着下次服务的时间节点。

办理完业务后，客户对太平人寿大堂经理说：“今天真的太感谢你了，这么快就办理好了，我还以为要等很久呢。”大堂经理微笑着回答：“这都是我们应该做的，您的满意就是我们最大的动力。”

旋转门将轮椅平稳送出时，叫号系统恰好播报下一位客户的号码。晨光偏移了角度，照在太平人寿智能服务区新添的轮椅固定扣上，那抹金属光泽里沉淀着无数个这样的清晨。