太平人寿湖北分公司以案说险：把服务做在群众心坎上，让服务更贴心！

为满足人民日益增长的美好生活需要，无论现代金融服务的“数字快车”驶向何方，适老化的金融服务都必须齐头并进。打造线上线下一体化、贴合特需人群的金融服务。

一位坐着轮椅的残疾人士来到了太平人寿柜面办理业务，大堂经理第一时间上前迎接，给客户端茶倒水并询问客户办理什么业务，客户因为要办理残疾补助，需要开保险证明，大堂经理了解情况后给客户取了爱心服务窗口办理业务。

根据老年客户的金融服务需求，太平人寿专门开设爱心窗口，为特需客户提供便利服务，并优先安排办理，减少客户排队等候时间。同时，客户还可以通过爱心窗口或拨打网点电话，为行动不便的客户预约上门服务，将金融服务送到家门口，切实解决客户办事难问题。

太平人寿持续做好特需客户的金融服务工作，努力为客户提供更细致、更便捷、更贴心、更实在的金融服务，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”。