为民办实事 I 泰康人寿上门服务，跨越十六年的服务，温暖他人心

近日，泰康人寿枣阳支公司接到一通特殊的求助电话。致电者是已逾76岁高龄的客户邢大爷。2009年，邢大爷为自己投保了泰康健康人生两全保险，十年缴费期满，这份保单承载着他对自己和家人的一份安心保障。如今，因家中临时急需用钱，邢大爷不得不考虑办理退保。然而，年事已高、行动不便的现实，让他无法亲自前往公司办理手续，焦急万分的他，抱着试试看的心态拨通了公司的电话。

接到邢大爷的求助后，枣阳支公司高度重视，第一时间核实客户信息与保单情况，在确认无误后，公司当即决定：启动上门服务流程，特事特办！很快，公司安排的工作人员便携带相关资料，驱车前往邢大爷家中。在确认老人的真实意愿后，并向邢大爷及其家人详细解释退保的相关事宜，认真协助老人仔细整理所需证件，并逐项指导填写申请单据。整个过程中，工作人员始终保持着专业、细致、温和的态度，确保每一个环节都清晰、准确、合规。

为了让邢大爷能尽快用到这笔资金，工作人员在完成现场资料收集后，立即赶回公司，以最快的速度在当天为邢大爷办理完了全部退保手续。而且在退保金额成功到账后，工作人员心中仍牵挂着老人，特意再次致电邢大爷，温馨提醒他注意前往银行查收款项，并叮嘱道：“钱到账了，您放心！如果后续有任何问题，随时联系我们公司。”

这不仅是一次简单的业务办理，更是泰康人寿积极履行社会责任，关爱老年群体，用心用情解决群众“急难愁盼”问题的真实写照。在泰康，服务从来不是冰冷的条款和流程，而是设身处地的着想，是雪中送炭的温暖，是用专业与温度，守护每一位客户的信任与安心。泰康人寿，始终在您身边，用实际行动践行“为民办实事”的担当与情怀。