谷城县：入户随访暖人心延伸服务送健康

何红军

为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，了解患者及家属对医院工作的满意度，通过出院患者面对面的提意见，说出在医院不敢说的真实感受，及时改进工作中的不足。谷城县盛康中心卫生院医务科组织内科系统人员先后到盛康镇凉水泉村、小沟村等地进行实地随访，现场询问患者或家属。随访过程中，医生根据老年人的生活饮食及服药情况，开展健康宣教，并为老年人测量血压、血糖等，根据测量结果，制定个性化健康指导，及时更新并完善健康档案。同时，积极宣传国家基本公共卫生服务项目，让老年人更加深入地了解各项惠民政策。并为不方便出门的老年人预约上门查体服务。

随访内容包括：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。③了解患者满意的医生、护士。

通过出院指导和随访，将医院的服务延长到病人出院之后，听取了广大病员群众的看法与建议，猎取了改善医院服务的第一手信息。将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题准时制定相应措施进行整改,确保了医院服务质量连续改进。患者在家中也能感受到医院的真诚服务，关心他们的康复情况，询问他们的建议和要求，提供健康咨询，帮助解决一些疑难问题，此举无形中将医院的医疗、护理服务延伸到了院外。对于患者提出的意见和建议，医院各部门相互沟通，协调解决，又利于医院的建设和发展。

下一步，卫生院院将继续做好“零距离”“贴心式”的服务，充分发挥卫生院的健康监测和健康管理作用，及切实满足广大群众的健康需求，为人民群众健康保驾护航。