泰消保 I 温暖特殊客户家庭：上门服务解难题，泰康温度暖人心

“真的没想到，泰康的服务能做到这么细致贴心！”2026年1月28日，当杨女士的家人收到保单满期金和红利到账信息时，对泰康人寿襄阳中支的服务赞不绝口。这一暖心场景，源于一次特殊的无障碍上门服务。

2009年，杨女士为女儿投保了泰康吉祥两全保险，保险期间16年。2026年1月，保单即将满期，需要办理满期领取和红利领取手续。然而，杨女士2021年因脑动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血，导致肢体偏瘫，无法通过“泰生活”APP完成人脸识别，也无法亲自前往新生活广场办理业务。面对这一现实困境，杨女士家人一度十分焦虑。

了解到客户特殊情况后，泰康人寿襄阳中支立即启动无障碍服务应急机制。公司秉持“服务延伸一公里”理念，决定为杨女士提供上门服务。2026年1月22日，调查岗汤渊主动前往客户家中，不仅带去了公司的慰问，更现场指导客户及家属填写相关资料，在确认信息完整无误后，在中支保全岗同事的远程协助下，完成了资料拍照和留存工作。

六天后，经过公司内部流程快速处理，杨女士的满期领取和红利领取业务全部办理完成。整个过程中，襄阳中支工作人员始终耐心细致，用专业和温情化解了客户的实际困难。这次无障碍上门服务，正是泰康人寿襄阳中支践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。公司始终关注特殊客户群体的需求，不断完善无障碍服务机制，通过人性化、个性化的服务方式，让每一位客户都能享受到便捷、温暖的保险服务。

从线上到线下，从柜面到家中，泰康人寿襄阳中支用行动诠释了“无障碍服务”的真正内涵——不仅是物理通道的无障碍，更是服务流程、人文关怀的全方位无障碍。这次服务不仅赢得了客户的高度赞誉，也为公司优化特殊客户服务流程积累了宝贵经验，彰显了泰康人寿作为行业领军企业的责任与担当。