金融教育宣传周丨金融知识科普：数智金融在身边：便民服务与安全使用指南

随着数字技术与金融服务的深度融合，我们的日常生活正变得更加便捷、高效。从手机银行到智能理赔，从适老版APP到无障碍服务，金融行业正借助数智技术，用心回应每一位群众的多元需求，努力消除“数字鸿沟”，让金融服务真正惠及千家万户。

一、数智便民功能，让服务触手可及

现在，许多金融机构的移动应用都推出了“长辈模式”或“关怀模式”。这类模式将字体放大、图标简化，去掉繁杂的广告和弹窗，只保留查询余额、转账缴费、保单查询等常用功能。泰康泰生活甚至对于满65周岁的老年客户设置了一键接入“人工客服”的功能，大大减少了老年客户的等待时间，也无需再为看不清、点不准而烦恼。

对于视力障碍或行动不便的人群，线下网点也配备了轮椅、老花镜、手写板等设施，对于部分确实存在困难的客户还提供上门服务，真正让特殊群体感受到便利。

二、安全使用要点，让群众用得安心

享受数智便利的同时，掌握基本的安全常识非常重要。

首先，务必通过官方应用商店下载各机构机构的APP，不点击短信或微信中不明来源的链接下载。其次，个人身份信息、银行卡号、密码、短信验证码等都属于敏感信息，切勿告知他人，任何自称客服、公检法人员索要验证码的均为诈骗。对于老年用户，家人可协助设置账户限额或开通交易提醒，既保障资金安全，又避免误操作。

三、惠民保障措施，让金融更有温度

金融的落脚点是服务民生。在保险保障方面，普惠型保险产品以较低门槛覆盖大病医疗风险，让更多群众享有基础保障。针对农民、新市民、老年人等群体，行业推出针对性保险产品，扩大保障覆盖面。 在支持实体经济方面，保险业则通过农业保险、责任保险等工具，为农户、个体工商户提供风险兜底，护航生产经营。当自然灾害或意外发生时，保险理赔能够快速到账，帮助群众恢复生活生产，这正是金融服务实体经济的生动体现。

此外，“保险+科技”还催生了直赔、快赔服务。患者在健保通医院就医后，系统自动完成理赔结算，免去跑腿、复印资料的繁琐，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

数智金融不是冷冰冰的技术，而是温暖贴心的生活助手。从适老改造到无障碍服务，从智能风控到惠民保险，每一项创新都在拉近金融与百姓的距离。掌握基本知识，善用便民功能，每一位群众都能享受到安全、便捷、有温度的现代金融服务。