驱车百里解民忧，暖心服务获赞誉—泰康人寿为宜城高龄客户提供上门理赔服务

近日，泰康人寿襄阳中支理赔服务团队驱车100余公里，专程前往宜城市流水镇高楼村2组，为一位行动不便的老年客户提供上门理赔服务，用”多跑腿”换客户”少操心”，以实际行动践行”保险为民”的服务承诺。 

今年70岁的沈奶奶（化名）是泰康人寿的老客户，不久前，沈奶奶的老伴不幸离世，需要办理身故理赔。然而，宜城当地的服务机构已经撤销，加之老人行动不便、部分理赔资料缺失，使得本就不易的理赔流程更加困难。了解到这一特殊情况后，泰康人寿襄阳中心支公司立即启动”适老化服务绿色通道”，决定提供上门服务。

服务团队清晨出发，驱车将近两个小时抵达沈奶奶家中。工作人员不仅耐心协助老人整理、补充理赔所需资料，还贴心地为老人讲解理赔流程和注意事项。”真没想到你们会大老远跑来帮我办这事，太感谢了！”沈奶奶握着工作人员的手激动地说。在服务过程中，工作人员发现老人对智能手机操作不熟悉，存在被电信诈骗的风险，便专门为其讲解了常见的养老诈骗手法，并帮助其手机安装了国家反诈中心APP。

此次上门服务是泰康人寿”适老化服务”的一个缩影。近年来，公司针对老年客户群体推出了一系列便民举措：为行动不便客户提供上门服务、简化理赔手续、开展防诈骗宣传等。这次跨越百里的上门服务，不仅解决了沈奶奶的实际困难，更展现了泰康人寿”客户至上”的服务理念。未来，泰康人寿将继续优化服务流程，创新服务方式，让保险服务更有温度，切实守护好每一位客户的权益，为构建和谐金融环境贡献力量。