315教育宣传周 I 泰康人寿襄阳中支开展“重大突发事件”风险应急演练

为有效防范化解投诉风险，积极应对重大突发事件，泰康人寿襄阳中支于2026年3月10日开展“重大突发事件”风险应急演练。中支各职能部门共9位伙伴参与演练。

本次演练模拟了利率下行背景下，银保高客J女士因提前退保产生收益落差而引发不满的突发场景。客户要求银行与保险公司给予解释。面对突发情况，襄阳中支迅速启动应急预案：银保部第一时间向分公司汇报，并同步通报消保部及公共资源部；中支总经理作为应急总控人，立即召集相关部门召开应急会议，部署安抚策略与解决方案。经与客户多次沟通，中支总亲自参与协商，最终为客户提供保单贷款等替代方案，成功化解矛盾。

演练结束后，中支组织消保部、公共资源部、银保部等部门召开复盘会，全面梳理应急处置流程。本次演练取得以下成效：一是内部信息通报及时，各部门协同顺畅，应急处置符合《重大投诉突发事件应急管理办法》要求；二是有效维护了公司品牌形象与消费者权益。同时存在不足：演练人员配置单一，情节演绎不够生动，角色代入感有待提升。

此次“3·15”期间的风险演练，进一步强化了全员消保意识。襄阳中支将以此次演练为契机，优化流程、加强培训，持续提升应急处置能力，切实维护消费者合法权益。