泰康人寿襄阳中支：外籍人士常态化金融服务的创新实践

随着中国金融业对外开放程度的不断提高，外籍来华人员对便捷、安全、适配的金融服务的需求日益增长。泰康人寿襄阳中心支公司积极响应国家政策，以客户为中心，通过多项举措为外籍人士提供常态化、系统化的金融服务，成为行业内的优秀实践案例。

一、建立标准化服务流程，提升业务办理效率

针对外籍人士在华办理保险业务时常面临的证件复杂、流程不熟等问题，泰康人寿襄阳中支制定了清晰的服务指南和材料清单。公司对新版外国人永久居留身份证OCR识别及人脸识别，外籍华人足不出户就可以完成保险业务的咨询及办理，能够与其他客户一样享受保险服务，减少业务办理与服务流程阻碍。同时，服务窗口配备双语服务人员，显著降低了因语言障碍导致的误解和操作失误。

此外，公司还推出“外籍客户专属通道”，通过预约制减少排队时间，实现高效对接。客户还可通过泰康官方APP、微信公众号等线上平台提前上传资料、预审资质，大大提升了服务体验。

二、多元化保险产品体系，满足差异化需求

泰康人寿针对外籍人士的实际风险保障需求，推出了多类适配险种，并积极开展产品宣传与推荐工作。

医疗保险：泰康推出涵盖门诊、住院、国际部及私立医院的医疗保险产品，并支持直付服务，客户无需垫付医疗费用，极大提升了就医便利性。

意外伤害保险：针对频繁出差或参与户外活动的人群，提供高额意外伤害保障，涵盖紧急救援和全球理赔服务，确保客户在突发情况下能及时获得支持。

重大疾病保险：在条款设计上充分考虑疾病的国际定义与赔付标准的透明度，避免因文化或地域差异引发理赔纠纷。

三、科技赋能，打造智慧金融服务体验

泰康人寿借助科技手段进一步优化外籍人士的服务体验。通过人脸识别、电子签名等技术，实现远程投保与续保；系统支持外币支付与人民币结算双向选择，并明确提示汇率波动可能带来的影响，帮助客户做出理性决策。

同时，公司通过“泰康湖北”微信公众号、视频号等平台，持续发布多语种的保险知识短视频与图文内容，增强客户金融素养，建立长期信任关系。

四、总结与展望

泰康人寿襄阳中支通过标准化流程、产品创新和科技应用等多维度举措，为外籍人士提供了系统、便捷、安心的常态化金融服务，不仅提升了企业品牌形象，也为行业服务外籍人群积累了宝贵经验。

未来，公司将继续深化对外籍客户需求的理解，进一步拓展服务边界，探索跨境保险合作，助力中国金融服务业的高水平开放与国际化进程。