泰消保 I 泰康人寿襄阳中支全面落实“军人优先”服务举措，彰显保险服务拥军情怀

为深入贯彻国家尊崇军人的政策导向，积极响应总公司及湖北分公司关于优化军人服务体验的工作要求，泰康人寿襄阳中心支公司严格依据《泰康人寿鄂健运网发[2025]32号》通知精神，结合本地实际，全面升级并细化“军人优先”服务标准，旨在为军人军属提供更便捷、高效、温暖的保险服务体验。

一、明确服务对象，畅通优先通道

襄阳中支将“军人优先”服务覆盖至现役军人、退役军人、残疾军人及烈士遗属。服务对象凭军官证、士兵证、退役军人优待证等有效证件，即可在襄阳中支及下辖各机构柜面，享受从投保签约、保全变更、理赔受理到资料调取等全流程的优先服务。各柜面均设立了清晰标识的“军人优先”绿色通道，确保军人客户到店后无需排队等待，由专人引导，实现业务快速办理。

二、优化服务配置，提升线下体验

在传统柜面服务方面，襄阳中支推出多项保障措施：

1. 专属引导与窗口：合理配置服务人员，确保军人客户抵达后，能第一时间获得接待与引导。绿色专属窗口优先处理军人客户的业务申请，缩短等候时间。
2. 流程简化与效率提升：针对军人客户，在合规前提下，适当简化办事手续，优化业务流程，力求“一次办好”，提升服务效率与客户满意度。
3. 应急与情感关怀：针对阶段性业务高峰，灵活调度人力，确保服务质效。同时，关注军人客户情绪，对于在办理业务过程中出现焦虑的客户，服务人员会主动进行安抚，体现人文关怀。

三、创新线上服务，实现便捷高效

为适应数字化趋势，襄阳中支大力推动网络服务便利化：

1.系统支持与流程优化：积极推动和配合公司业务系统升级，提升军人在线办理投保、保全、理赔等业务服务体验。优化线上注册、绑卡及支付流程，兼顾安全认证与操作便捷，贴合军人使用习惯。

2.强化线上引导：制作或转发公司通俗易懂的信息化操作短视频、图文指南，通过官方平台及服务人员向军人客户推送，引导其熟悉并使用线上服务，享受“指尖办理”的便利。

3.拓展上门服务：对于有特殊需求的军人客户，襄阳中支可提供上门服务，并利用便携式智能终端，将传统上门服务与智能技术相融合，实现“服务到家”。

四、加强培训宣传，营造尊崇氛围

襄阳中支将持续开展内部从业人员培训，将服务军人客户的能力作为重要考核内容，确保每位柜面及销售人员熟知政策、态度热情、技能娴熟。同时，积极开展对外宣传，不仅限于柜面，更将深入社区、街道，通过发放手册、现场讲解等方式，向军人客户及公众普及“军人优先”服务举措及相关保险知识，营造全社会关心关爱军人的良好氛围。