泰消保 I 泰康人寿襄阳中支致力于关爱残障人士，推动金融包容

2025年，泰康人寿襄阳中支继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，在无障碍服务设施配置、服务流程优化、服务感受提升及老年客户权益保护等方面持续发力，全面构建“有温度、无障碍、更安心”的金融服务环境，切实增强残障人士及老年客户的获得感与满意度。

一、无障碍服务设施全面升级

1.职场环境无障碍改造

2025年，襄阳中支对全部营业网点开展无障碍环境专项评估与改造，实现无障碍通道全覆盖，并增设轮椅等待区、无障碍服务柜台、无障碍电梯等设施。各网点入口均设置缓坡，确保轮椅使用者、视力障碍人士等群体顺畅通行。

2.智能服务设施集成应用

在传统便民设施（如轮椅、老花镜、低位柜台）基础上，新增“智能语音服务终端”及“大字版智能柜员机”，帮助听障、视障及老年客户实现自主办理业务，减少沟通障碍，提升服务效率。

3.专属服务区域建设

设立“爱心服务站”，配备应急药品、血压计、助听器等设备，并提供饮水、休息、充电等便民服务，打造温馨、安心的服务环境。

二、服务流程优化与个性化支持

1.“一对一”陪伴式服务，针对行动不便、沟通障碍或高龄客户，襄阳中支全面推行“一对一”陪伴服务模式，由无障碍服务专员全程陪同，协助完成业务办理，确保客户“进门有人迎、办事有人陪、出门有人送”。

2.上门服务与远程视频办理，2025年累计开展上门服务超100余次，服务客户覆盖肢体残疾、失能老人及偏远地区居民。同时，推广“泰康视频柜面”，客户可通过手机一键接入视频客服，足不出户办理保单查询、理赔申请等业务。

3.老年客户专属服务通道，在各营业网点设立“长者绿色通道”，配备老年服务专员，提供大字版合同、语音播报、简化流程等适老化服务，切实保障老年客户权益。

三、员工培训与服务能力提升

2025年，襄阳中支集中开展“无障碍服务专项培训”3场，覆盖中支内外勤伙伴超500人次。培训内容包括：残障人士沟通技巧、老年客户心理与服务礼仪、应急情况处理与心理疏导、智能设备操作与辅导技巧，有效提升中支整体无障碍服务水平。

过去的一年里，泰康人寿襄阳中支在无残障人士服务建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。我们将继续努力，不断提升服务水平和质量，为残障人士提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为推动社会的和谐发展做出更大的贡献。