戍边军人遇难题，军人专窗暖兵心——太平人寿湖北分公司服务案例

近日，太平人寿武汉中支柜面迎来了一位特殊的客户——戍边归来的L军官。由于边防任务繁重，他仅有短暂假期回家探亲，希望能为刚出院的孩子办理理赔业务，但时间仅有三天，且保单为外地购买，情况十分紧急。

柜面人员了解到”戍边军官”和”时间紧迫”的情况后，立即启动绿色服务通道，推荐业务经理专人对接。T经理将理赔资料整理成图文清单，耐心解答各类疑问，并提前帮助审核资料完整性，确保一次办结。

次日，L军官来到网点，”军人优先”的标识格外醒目。在专人引导下，他直接进入专属窗口，从身份核验、信息更新到资料提交，整个理赔流程不到15分钟就顺利完成。

从电话咨询到理赔结案，全程不到48小时，高效专业的服务让L军官能安心返回部队，无后顾之忧。临别时，他感动地表示：”没想到这么快就办好了，你们的服务真是及时又专业！”

“军人优先”不仅是一句口号，更是体现在服务每个细节中的实际行动。太平人寿通过设立绿色通道、专人对接、全程陪同等贴心举措，让军人感受到社会的尊崇和关爱，用实际行动践行着企业的社会责任与担当。