太平人寿湖北分公司以案说险：《时光褶皱里的微光》

七月的蝉鸣撞碎在病房玻璃上时，江女士正盯着右小腿蜿蜒的疤痕出神。那道在夏末清晨留下的创口，此刻却成了打开保障之门的密钥——从递交材料到理赔金入账，不过日影在走廊地砖上挪移五格的时光。

五年前签下的那叠保险合同，安静地躺在文件夹里，直到切割机的嗡鸣改写命运轨迹。辗转三家医院的诊疗记录、泛黄的司法鉴定书，被服务专员用荧光标签分门别类。最底下那张县人民医院的急诊单，边角还沾着当时飞溅的木屑。

午后三时的服务大厅，江女士的理赔流程在屏幕上划出绿色轨迹：10:39受理窗口扫描第一页病历，11:02医疗审核岗完成费用核验，13:15伤残等级适用条款，16:27财务系统生成支付指令。

“原以为要来回折腾几个月。”江女士摩挲着印有加急件编号的回执单，她不知道的是，在看不见的后台，各个服务环节像精密齿轮般咬合转动。

当季风裹挟着消毒水气息掠过城市楼宇时，安静的档案室里，江女士的理赔卷宗被收入橙色封套——这是太平人寿优质服务案例的专属标识。

“比赔付金额更重要的，是让客户在至暗时刻看见光的速度。”