太平人寿湖北分公司服务纪实：暖心服务获客户点赞

近日，武汉的春雨淅淅沥沥下个不停。太平人寿武汉中支客服大厅刚开门，就迎来了一位特殊的客户——65岁的李阿姨在家人的搀扶下，拖着受伤的腿艰难地向大厅移动。

“阿姨您慢点！”公司大堂经理一眼就注意到这位行动不便的客户，立即撑着伞冲出门外。雨水打湿了她的制服，但她全然不顾，和家属一起小心翼翼地搀扶着李阿姨走进大厅。

“这天气可真冷啊。”李阿姨搓着冻得发红的手，眉头紧锁。工作人员注意到这个细节，马上端来一杯冒着热气的温水。“阿姨先喝点热水暖暖身子，理赔的事咱们慢慢办。”这杯热水，让原本焦虑的李阿姨神色渐渐缓和下来。

看着桌上摊开的厚厚一叠医疗单据，李阿姨面露难色：“这些资料太复杂了，我都不知道从哪开始整理…”话音未落，工作人员已经蹲下身来，开始仔细核对每一张单据。“阿姨您看，这是4月2日的门诊发票，对应的检查报告在这里…”她耐心地将相同日期的病历、发票、费用清单一一对应整理，声音轻柔得像在安抚晚辈。

在整理过程中，工作人员发现有几张检查报告日期对不上，她立即联系医院帮李阿姨补开证明。为了不让老人多跑一趟，她还协调理赔部门开通绿色通道，将李阿姨安排在爱心窗口优先办理。

当理赔结案赔付通知书送到李阿姨手中时，老人眼眶有些湿润：“没想到这么快就办好了，你们服务太贴心了。”工作人员轻轻拍了拍老人的肩膀：“这是我们应该做的。以后有事您随时打电话，我们上门接您来办都行。”

临别时，春雨仍未停歇。工作人员撑着伞，一路护送李阿姨上车。看着车辆远去，她突然想起什么，赶紧追上前去：“阿姨，您的拐杖落在大厅了！”这个细心的举动，让李阿姨感动不已。

“服务无小事，细节见真情。”太平人寿柜面工作人员表示，“我们始终相信，优质服务不在于惊天动地的壮举，而在于日常工作中的每一个暖心细节。”这场春雨中的温情故事，正是太平人寿“客户至上”服务理念的最佳诠释。