太平人寿湖北分公司服务纪实：上门服务暖人心 现场办理解难题

太平人寿积极践行“以人民为中心”的服务理念，肩负在服务中为老年人办实事的使命感和责任感，依据客户需求为老年群体客户提供传统与智能并行的服务模式，以便让更多的老年客户享受到“诚信 专业  温暖”的太寿服务。

春节假日前期，客户李先生来到公司柜面，咨询投保人变更业务。李先生的父亲有一张保单需要办理投保人变更，但老人脑中风住院且行动不变，无法前来柜面办理。柜面杨强老师了解到客户的情况后，告知变更投保人应备材料并与李先生预约上门服务。

节假日后，杨老师如约到达客户所在就医医院，为客户关注了太平人寿95589微信公众号并协助其将保单缺失信息补充完整，收齐资料后顺利办理完成变更业务。客户哽咽着连声道谢“谢谢，谢谢工作人员上门为我办理业务，太平人寿的服务真是太周到了。”

太平人寿聚焦特殊群体，为群众办实事，在柜面设置了爱心专窗，优先为“一老一少一新”群体办理业务，同时还针对特殊情况进行上门服务，让客户切实体验到太保服务的温度。