太平人寿湖北分公司服务纪实：外籍客户信息变更实录

外籍客户D先生（化名）持新旧护照，前往太平人寿服务大厅办理保单信息变更。工作人员以流利英语问候时，注意到旧护照号码含字母“TAY2021”，而新护照已变更为纯数字“US1234567”。

工作人员翻查历史档案，发现三年前投保预留的驾照地址可作佐证。她取出手写板，逐项向客户解释新旧证件关联逻辑，并在变更页边缘标注“字母转数字官方序列对照”。当系统显示出生地“San Francisco”与原录入“旧金山”存在差异时，她向客户展示地图软件上的中英双语地名标注，点头确认后同步修正。

D先生接过更新文件时笑道：“你让我感觉在硅谷办业务——没有机器轰鸣声，却更精准。”