太平人寿湖北分公司:暖心服务失明客户纪实

近日，湖北恩施中支建始营服的前台迎来了一位特殊的访客。何先生拄着导盲棍，步履蹒跚地走进大厅，还未开口，他颤抖的双手和激动的语气就引起了柜面人员的注意。“我的眼睛看不见了！我要理赔！”这句带着无助的呼喊，开启了一段温暖的理赔故事。

原来，这已是A先生第二次尝试申请理赔。此前因缺少专业的视力诊断报告，他的申请未能通过。这一次，他孤身一人来到公司——子女远在外地，仅靠一位好心的司机帮忙送到这里。得知这一情况后，柜面人员当即决定：“A先生，我陪您去医院做检查。”

在医院里，一幕幕感人的场景不断上演：柜面人员小心搀扶着A先生穿梭于各个诊室，耐心地向医生说明情况，细心地帮忙整理检查资料。当A先生因为看不见而手足无措时，总能听到耳边传来温暖的声音：“别担心，我在这里。”检查结束后，细心的柜面人员不仅帮A先生整理好所有理赔材料，还贴心地联系好返程的车辆。

“真的太感谢了！要不是你们，我真不知道该怎么办。”临别时，A先生紧紧握住工作人员的手，声音哽咽。更让他惊喜的是，当天下午就收到了理赔通过的喜讯。电话那头的A先生激动得语无伦次：“太好了！太好了！你们不仅赔了钱，更给了我继续生活的勇气！”

这个故事背后，是太平人寿始终坚持的“客户至上”服务理念的真实写照。从主动陪同就医到快速理赔，每一个细节都体现着保险服务的温度。正如参与此次服务的柜面人员所说：“理赔不只是流程，更是我们对客户的承诺。当客户最需要帮助的时候，我们就是他们的依靠。”