泰消保 I 一份跨越时光的守护，让养老幸福稳稳到账

六十出头的熊阿姨，最近心里格外踏实。前两天，她保单上的满期保险金如期到账了。看着银行发来的短信提示，她不禁感慨：“还是自己看清楚、弄明白，心里才最亮堂、最暖和。”

这份安心，源于不久前一次温暖的沟通。2026年初，保险公司工作人员在常规服务中，注意到熊阿姨的一份信访记录。他们没有简单处理，而是主动调阅了她的保单历史，仔细梳理后发现：熊阿姨名下两份投保于2009年的保单，一份即将满期，另一份已经满期，更关键的是，经过测算，两份保单累计可领取的金额颇为可观。工作人员立即拨通了熊阿姨的电话，她没有直接反驳阿姨之前的疑虑，而是像唠家常一样，从保单的投保初心聊起，耐心细致地为她逐条解读合同条款，同时，也将了解到的情况与监管单位进行了积极沟通与汇报，共同为客户厘清事实。

在听到清晰明白的解释后，熊阿姨恍然大悟：“原来我的保险不是‘亏了’，而是时间到了，该‘结果子’了！我光听别人说，自己都没好好看看保单，差点闹了误会。”了解到熊阿姨对智能手机操作不太熟悉，工作人员便主动提出，通过公司旗下的“泰生活”APP协助她办理满期领取业务。熊阿姨在工作人员一步一步耐心指导下，轻松完成了原本觉得复杂的操作。整个过程中，工作人员还不忘贴心叮嘱：“阿姨，以后关于保单的任何事，随时给我们打电话，可别再为不确定的消息自己着急了。”

从疑惑到清晰，从焦虑到安心，这次经历让熊阿姨感触很深。“以前总觉得保险条款复杂，自己弄不懂。这次多亏了你们这么耐心，不仅帮我算得明明白白，还手把手教我操作。咱们公司的服务，真是想到我们老年人心里去了，既专业又暖心！”

泰康始终相信，保险不仅仅是一纸合同，更是一份跨越数十年的温暖承诺与陪伴。我们致力于通过更主动的服务沟通、更透明的条款解读、更便捷的适老化科技工具，让每一位像熊阿姨这样的客户，都能清清楚楚了解权益，安安稳稳享受保障，实实在在感受来自时间的馈赠。因为，懂您所需，护您所安，是我们不变的初心。