金融教育宣传周丨维权知识普及：依法维权有门路多元解纷护权益

近年来，保险业“代理退保”等黑灰产活动呈蔓延之势，严重扰乱正常金融市场秩序，侵害保险消费者合法权益。一些不法中介机构以“全额退保”“高比例退保”为诱饵，导致消费者保障中断、财产损失、信息泄露、信用受损。此类行为不仅使消费者“钱保两空”，更助长了非正常投诉与恶意退保的蔓延。

面对复杂多变的黑灰产形势，泰康人寿正加大依法维权知识普及与宣传推广力度，持续强化对各层级机构咨询投诉、纠纷调解等权益救济服务渠道的宣传。保险消费者如遇保险产品或服务方面的疑问或争议，完全可以通过正规、合法的渠道理性表达诉求、维护自身权益。

第一步：通过保险公司官方渠道直接沟通

消费者可拨打全国统一服务热线95522，或通过“泰生活”APP（点击“我的—我的工具—投诉与建议”）、泰康人寿官网、官方微信公众号（登录“泰康人寿”—保险—微信服务大厅—投诉与建议）等渠道反映问题。公司收到投诉后将及时核实并与消费者沟通，通过协商方式积极解决问题。若对处理结果有异议，还可向该分支机构的上级机构书面申请核查。

第二步：申请行业调解组织介入

若与保险公司协商未果，消费者可向当地银行保险纠纷人民调解委员会或所在省市区保险纠纷调解组织提出调解申请。调解具有时限短、成本低、灵活便捷的优势。目前，多地已构建“公司调解室—协会调委会—法院诉调对接”三级联动机制，实现“小事不出企业、大事不出协会、矛盾不上法院”。消费者还可通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”，在线申请纠纷调解、查询处理进度。

第三步：依法提请仲裁或提起诉讼

如通过投诉、调解仍无法解决争议，消费者可依据合同约定及相关法律规定，选择向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。仲裁与诉讼是法律赋予消费者的正当救济权利，确保保险纠纷处理始终有法可依、有规可循。

目前，泰康人寿正依托“泰生活”专区、官方微信公众号、营业网点等自有平台，全面公示维权渠道与纠纷调解路径，并制作配套宣传物料，帮助社会公众深入了解依法维权手段及多元解纷方式。我们坚信，当每一位保险消费者都了解并善于运用正规维权渠道时，不法中介的生存空间将被持续压缩，“代理退保”等黑灰产将无处遁形。让我们共同努力，营造公平、健康、有序的保险消费环境。