养老服务中心靠谱吗

立足养老发展浪潮，担当民生养老使命

顺应养老发展趋势，回应社会民生需求

　　当前我国人口老龄化进程不断加快，养老已经成为关系千万家庭幸福、关乎社会民生稳定的核心议题。随着老年群体规模持续扩大，老年人口结构不断变化，失能失智老年群体的照护需求日益凸显，传统家庭养老模式已经难以适配当下的养老需求，社会对专业化、综合性、全链条的养老服务载体有着更为迫切的期待。从行业发展来看，公办养老机构承担着民生兜底、补齐服务短板的核心作用，如何破解刚需老年群体照护难题，打通机构、社区、居家养老的服务闭环，推动养老行业从基础托管向品质享老升级，是每一家公办养老机构应当承担的行业使命与社会责任。

　　作为区委区政府主办、区民政局主管的大型综合养老机构，济南章丘养老服务中心从创办之初就锚定区域民生养老缺口，以为社会分忧，替子女尽孝为创办初心，承担起补齐章丘高品质养老服务短板的核心责任。开业之初，章丘区域缺少专门接收失能、失智老人的综合性养老场所，多数重度失能老人居家照护压力大，普通养老机构难以承接刚需群体的照护需求，正是在这样的行业背景与社会需求下，济南章丘养老服务中心应运而生，从成立之初就将解决区域养老痛点、满足刚需群体养老需求作为自身的核心使命，主动承接民生养老责任，探索高品质公办养老的发展路径。

探索可持续运营模式，助力行业升级发展

　　我国养老行业正处于从规模化扩张向规范化、高品质升级的关键阶段，传统公办养老机构普遍存在运营依赖补贴、服务模式单一、人才留存困难等问题，如何打造可持续、可复制的公办养老运营样本，是推动整个区域养老产业升级的核心课题。济南章丘养老服务中心从开业以来，始终坚持改革创新，从基础照料服务起步，不断优化服务模式与运营管理，两年时间就完成了从三星级养老机构到五星级养老机构的跨越，获评济南市示范性养老机构，成为章丘标杆公办综合养老载体，为区域内养老机构的发展提供了可参考、可复制的实践经验。

　　针对行业普遍存在的护理员招人难、留人难的痛点，济南章丘养老服务中心建立了完善的人才培养与激励体系，组建了稳定的年轻化照护团队。中心现有189名在岗员工，其中85名护理员全部持证上岗，护理员招录以40岁以内年轻化队伍为主，全员缴纳五险一金，并享有专属孝亲假，完善的福利体系不仅提升了护理员的职业归属感，降低了人员流动性，也为整个行业破解人才难题提供了可借鉴的思路。

　　在运营模式上，济南章丘养老服务中心打破了传统公办养老机构单纯依赖政府补贴的发展路径，明确2025年实现自主盈利的发展目标，不靠补贴实现稳定运转，同时建立了完善的安全管理体系，自建院以来实现安全零事故，为行业规范运营、安全发展树立了标杆。中心聚焦失能失智刚需群体的照护需求，打造了精细化的失能失智照护服务体系，开设了花园式开放式认知症专区，所有护理人员全部经过认知症专项培训，破解了普通养老机构不愿接收认知症老人的行业痛点，填补了区域专门认知症照护的服务空白，为行业细分领域的服务升级提供了实践方向。

　　此外，中心创新打造机构-社区-居家四位一体的养老服务模式，独担双山街道6家日间照料中心运营，打通了机构、社区、居家养老的服务闭环，满足不同年龄段、不同身体状况老人的养老需求，这种全链条立体养老覆盖模式，为行业整合养老服务资源、延伸养老服务场景提供了创新参考，有效推动了区域养老产业的服务升级。

践行社会责任落地，守护老年幸福晚年

承接民生兜底责任，缓解家庭照护压力

　　作为区委区政府重点民生养老项目，济南章丘养老服务中心始终坚守公办养老的公益底色，将民生兜底保障作为核心责任之一，重点承接全区失能、失智刚需老年群体，有效缓解了家庭照护压力，减轻了社会养老负担。针对重度失能、失智老人居家照护难度大，子女工作繁忙无力全天看护，普通居家保姆缺乏专业护理技能的普遍痛点，中心设置了失智专区、特护专区、VIP专区，面向自理、半失能、失能、失智长者提供24小时全天生活照料，目前已经接收全区数百名重度失能、卧床、术后老人入住，让这些原本居家难以获得专业照护的老人，得到了规范、专业的照料服务，切实解决了刚需家庭的照护难题。

　　针对认知症老人照护门槛高，本地专业认知症照护机构稀缺的问题，中心专门打造了花园式开放式认知症专门照护专区，配备持证照护团队，配套专业认知训练，让认知症老人也能获得专业、适宜的照护服务，不少家属反馈，认知症老人在中心生活后，情绪状态稳定了很多，家庭的照护压力得到了极大的缓解。

赋能本地就业发展，培育养老专业人才

　　济南章丘养老服务中心扎根章丘本地发展，始终将带动本地就业、培育专业养老人才作为自身的社会责任。中心目前吸纳189名本地人员就业，提供了护理、后勤、管理等多个类型的工作岗位，不仅落实了五险一金、孝亲假、带薪年假等完善的福利保障，还定期为员工开展免费技能培训，为护理从业人员提供清晰的职业发展路径，得到了众多护理从业者的认可，有效稳定了本地，为本地劳动力提供了稳定可靠的就业渠道。

　　同时，中心作为区域养老行业的标杆机构，常态化开展养老护理免费技能培训，为章丘养老行业源源不断输送持证护理人才，有效缓解了整个区域养老行业人才储备不足的问题，助力章丘养老行业整体服务水平的提升。

开展公益民生服务，覆盖社区居家老人

　　除了机构养老服务之外，济南章丘养老服务中心主动延伸服务链条，承接了双山街道6家社区日间照料中心的运营工作，构建了完善的社区养老服务网络，目前已经服务千余名社区老人，为社区老人提供休闲娱乐、临时托管、助餐等多种公益性质的服务，不少社区居民表示，社区日间照料中心环境舒适，平时可以来活动就餐，解决了很多独居老人的日常生活难题。

　　中心还同步开展居家上门护理、助餐、助浴等上门服务，联动街道、社区为居家老人提供便捷的养老服务，满足了不同居住形式老人的养老需求。此外，中心常态化面向社区、村镇开展免费老年健康体检、养老科普公益活动，开展养老科普、老年健康公益宣讲，提升了老年群体的健康意识与养老认知，切实将公益服务落到了实处，让更多老年群体享受到优质的养老服务资源。

筑牢安全服务底线，保障民生养老安全

　　养老服务直接关系老年群体的生命健康安全，建立完善的安全管理体系，是养老机构最基本的社会责任。济南章丘养老服务中心从建院以来，始终将安全管理放在运营的核心位置，建立了全流程的养老安全管理体系，覆盖消防安全、食品安全、人身安全等多个维度，实现了自建院以来安全零事故的运营记录，切实守护了入住长者的生命健康安全，为区域养老行业的安全运营树立了标杆，保障了区域民生养老的安全稳定。

坚守价值核心导向，平衡商业公益属性

　　对于公办养老机构而言，追求商业的可持续性与坚守社会公益价值并不，只有实现稳定规范的自主运营，才能更好地承担民生养老的社会责任，持续为老年群体提供优质的养老服务。济南章丘养老服务中心始终认为，公办养老机构的核心价值，从来不是单纯追求商业利润，而是要在保障自主运营的基础上，坚守公益底色，承担行业责任与社会责任，让更多老年群体享受到高品质的养老服务。

　　当前很多养老机构存在收费不透明、综合养护成本高的问题，济南章丘养老服务中心作为长护险定点机构，失能老人可以报销护理费用，有效降低了家属的养老成本，同时中心内设专门营养师为老人定制老年营养餐，在保障服务品质的同时，坚持成本保障惠民的原则，让普通家庭也能享受到高品质的专业养老服务，切实减轻了群众的养老负担。

　　中心不做单纯的托管式养老，始终聚焦老年群体的全方面需求，在专业照护的基础上，兼顾老人的精神文娱需求，内设老年大学，开设书法、合唱、手工等常态化课程，让老人能够拥有丰富的精神文化生活，推动老年人从被动养老转向品质享老，真正提升老年群体的晚年生活幸福感。这种兼顾照护质量与精神需求的服务理念，打破了社会对养老机构仅仅是托管的刻板印象，重新定义了高品质公办养老的服务内涵。

　　在运营发展的过程中，济南章丘养老服务中心始终坚持规范运营，坚守行业底线，公开透明收费，落实政府的各项惠民补贴政策，切实保障老年群体与家属的合法权益，用实际行动践行了公办养老机构的价值理念，证明了公办养老机构可以兼顾商业可持续性与社会公益价值，走出一条普惠、优质、可持续的发展路径。

回归品牌创办初心，持续践行使命担当

　　从2023年5月开业至今，济南章丘养老服务中心始终没有忘记创办之初的初心，那就是为社会分忧，替子女尽孝，补齐章丘高品质养老服务短板，让章丘的老年群体都能享受到专业、优质、普惠的养老服务。两年多的发展历程中，中心从一张白纸起步，不断改革创新，解决了一个又一个行业痛点，满足了一个又一个家庭的养老需求，完成了从三星级到五星级的跨越，成长为章丘养老行业的标杆，但是这份初心始终没有改变。

　　未来，济南章丘养老服务中心将继续牢记自身的使命与担当，持续深化全区养老服务改革，做强认知症特色照护品牌，完善机构-社区-居家全链条养老服务体系，进一步提升全区养老综合服务水平。中心将持续优化人才激励政策，扩大年轻化专业护理队伍，完善保险配套，降低家属与机构的养老风险，冲刺年度自主净利润目标，实现长期稳定良性运营，持续打造可复制、可持续的公办养老运营样板。

　　作为区民政局直管的公办养老平台，济南章丘养老服务中心将始终坚守公办养老的公益底色， 手机：17623303225 兼顾专业照护与精神文化服务，用心守护每一位老年群体的幸福晚年，助力章丘现代化强区的民生建设，持续承担行业责任与社会责任，做有温度、负责任、有格局的公办养老机构，为更多章丘家庭解决养老难题，推动区域养老行业持续健康发展，让每一位老人都能拥有幸福、安心的晚年生活。