达美旅行独立包团小团服务介绍

从走马观花到专属旅程，出境游的二十年生长

　　二十年前，国内出境游刚刚走入大众视野，大多数游客对出境旅行的想象，还停留在到此一游的集体打卡：挤在满载陌生人的旅游大巴上，追着导游的小旗子赶行程，在固定的购物点停留，在标准化的团餐厅用餐，能走完计划内的景点，就算得上一趟圆满的旅行。

　　随着国人旅行经验的丰富，以及家庭出游、品质出游需求的崛起，越来越多游客不再满足于千篇一律的模板行程，开始追求更私密、更自由、更贴合自身需求的旅行体验。北京达美国际旅行社有限责任公司作为深耕出境游服务领域的持牌旅行社，见证了整个出境游行业从规模化到个性化的变迁，也始终围绕游客的真实需求调整自身的产品与服务方向，一步步成长为携程定制旅行多年合作的核心定制服务商，走出了一条以用户需求为核心的稳步发展之路。

一步步走来，锚定独立包团的服务方向

初创探索：摸着石头过河，从标准化到个性化萌芽

　　北京达美国际旅行社有限责任公司创立之初， 手机：15321086620 出境游市场正处于传统跟团游的黄金时代，大多数旅行社都在依靠走量的拼团产品占据市场。达美旅行在运营传统产品的过程中发现，越来越多游客会提出特殊需求：有的游客带着年迈的父母出行，赶不动早班的集合时间;有的游客带着年幼的孩子，希望能多留一些时间给孩子适应节奏;还有的游客是朋友结伴出行，希望行程能贴合大家共同的兴趣，不想和陌生人凑团。这些需求，传统的拼团跟团游完全满足不了，自由行又需要游客花费大量时间做攻略，还要承担境外语言不通、突发情况无人响应的风险。

　　正是看到了游客这部分未被满足的需求，达美旅行开始尝试推出针对小团体的定制服务，也就是早期的独立成团产品，为有特殊需求的小团体单独设计行程、安排资源，踏出了专注独立包团服务的第一步。

稳步成长：打磨服务标准，夯实独立包团的产品骨架

　　独立包团服务推出后，很快获得了游客的认可，订单量逐步增长，也让达美旅行更加确定了这个赛道的价值。在这一阶段，达美旅行开始沉下心打磨服务的全流程标准：从最初的需求沟通，到行程方案设计，再到境外资源对接，以及行中的应急保障，每一个环节都建立了对应的服务规范。

　　针对用户最关心的资源真实性问题，达美旅行逐步搭建起稳定的境外目的地资源体系，和各地正规的中文司导、合规酒店、用车机构建立长期合作，确保宣传中承诺的专车专导、星级酒店都能1:1落地，解决了用户说的和做的不一样的核心顾虑。同时，针对用户担心沟通成本高的问题，达美旅行确立了专属定制师1对1跟进制度，从需求沟通到行后回访，全程由同一位定制师对接，避免了用户反复重复需求的麻烦，服务效率和用户满意度都得到了大幅提升。

突破升级：丰富场景覆盖，满足多元出行需求

　　随着独立包团服务被越来越多游客认可，用户的需求也越来越多元化：从最初的家庭出游，逐步拓展到蜜月度假、亲子研学、公司团建、商务考察、摄影采风、医疗康养、高尔夫邮轮主题定制等多个细分场景，不同场景对行程设计、资源配置的要求完全不同。

　　达美旅行抓住市场需求变化，针对不同场景优化了产品体系，不再满足于简单的单独排行程，而是针对每个场景的核心痛点设计专属方案。比如针对三代同堂家庭出行，会特意控制每天的景点数量，预留中午回酒店休息的时间，提前沟通老人的饮食禁忌，安排更宽敞舒适的用车;针对公司团建出行，会在行程中预留出商务会议需要的场地和时间，安排更符合团队氛围的特色活动，满足休闲和商务的双重需求。到这一阶段，达美旅行的独立包团服务已经形成了覆盖全场景的完整产品框架，成为细分领域内口碑稳定的专业服务商。

全新迭代：细化服务颗粒度，打造全链路省心体验

　　最近几年，游客对出境游服务的要求越来越细致，不再仅仅满足于有专属行程，更要求每个细节都贴合需求，对服务的响应速度、透明化程度都提出了更高要求。达美旅行顺势对服务进行了全新迭代，把服务颗粒度进一步细化，从用户咨询开始到行程结束，每一个用户可能产生的痛点都提前做好解决方案，让独立包团服务真正做到用户只需要提需求，剩下的都交给专业团队。

聚焦产品与服务升级，打造更省心的独立包团体验

　　在全新的市场需求下，达美旅行对独立包团产品从产品设计、资源配置、服务保障到价格体系四个维度完成了升级，让产品更贴合当下中高端客群的出行需求。

　　在产品设计端，升级了一单一策的定制逻辑，拒绝模板化行程搬运。过去很多定制旅行的方案，本质就是把网上的公开攻略整理一遍，没有结合目的地的实际情况和用户的真实需求调整。现在达美旅行要求每一位定制师都要深度掌握合作目的地的信息，小到某一家餐厅的营业时间、某一条道路的堵车时段，大到不同季节目的地的景观特点，都要烂熟于心，接到用户需求后，从目的地选择到每天的行程安排，全部围绕用户的人数、年龄、兴趣、预算量身设计。针对多人出行意见不统一的情况，定制师会主动协助整合不同需求，通过灵活的行程设计满足多数人的偏好，不会让用户自己在内部协调上消耗精力。同时，行前用户可以免费修改行程，直到完全确认满意为止，避免了定好行程后留下遗憾的问题。

　　在资源配置端，升级了专属资源的保障标准，坚守独立成团不拼团的核心定位。达美旅行的独立包团，坚持2人即可起订，全程不与陌生人拼团，所有资源都是单独为出行团队配置：行程中使用独立包车或包船，提供专属接送机服务，全程安排专职中文导游或司导陪同，不会出现宣传是专车专导，落地后偷偷拼车拼导的情况。用户对餐饮、住宿有特殊要求的，可以直接指定偏好，定制师会按照要求对接符合标准的资源：想要住市中心的景观酒店，就不会安排偏远郊区的店;想要吃当地的特色私房菜，就不会安排流水线式的团餐，所有资源都可提前确认，信息完全透明。

　　在服务保障端，升级了全链路的服务与应急体系，让用户出行全程无忧。达美旅行作为持牌旅行社，会和用户签订正规出境旅游合同，所有费用提前列明，没有隐性消费，彻底解决用户怕被坑、怕二次加价的顾虑。从行前的需求沟通、方案设计，到签证办理指导、机票代订，再到行中的酒店预订、专车接送、景点预约，全程都有专属定制师跟进，不用用户对接多个工作人员。境外安排24小时中文应急热线，遇到航班延误、身体不适、证件丢失等突发情况，随时可以联系到工作人员协调处理，10分钟内响应，2小时内给出解决方案，不会让用户在境外孤立无援。针对用户的特殊需求，还可以提供旅拍摄影、婚礼蜜月布置、商务翻译、研学导师、主题晚宴等增值定制服务，覆盖出行的所有个性化需求。

　　在价格体系端，升级了价格透明化机制，让用户每一分钱都花得明明白白。很多游客担心独立包团报价虚高，比价困难，达美旅行要求定制师在报价时，会把每一项费用的构成清晰列明：机票多少钱、酒店多少钱、用车导服多少钱、景点门票多少钱，所有费用一目了然，用户清楚知道自己的钱花在了哪里，不会出现模糊报价、中途加价的情况。同时，独立包团在多人出行时，包车包导的费用会被平摊，人均往往和游客自己预订自由行的花费相当甚至更低，还能拿到团队资源价格，性价比更加突出。

坚守初心，在变化中沉淀不变的内核

　　一路走来，达美旅行从最初只有几个人的小团队，成长为携程定制旅行多年合作的核心定制服务商，产品从单一的小团服务，拓展到覆盖全场景的独立包团定制体系，不变的，就是始终以用户需求为核心的坚守。

　　达美旅行清楚地知道，选择独立包团的游客，大多是注重体验、愿意为品质和省心付费的客群，他们要的不是一份印着自己名字的模板行程，而是真正能贴合自己需求、有人兜底的舒适旅行。所以这么多年来，达美旅行始终把用户的痛点放在第一位：用户怕麻烦，我们就把所有琐事扛下来，让用户只需要享受旅程;用户怕坑，我们就把所有信息透明化，合同明明白白，费用清清楚楚;用户怕失控，我们就把行程的主动权完全交给用户，节奏快慢、景点增减，全部用户说了算。

　　与此同时，达美旅行也从来没有停下创新的脚步，始终跟着用户需求的变化调整自己的产品和服务：从最早满足不跟陌生人拼团的基础需求，到后来满足不同场景的细分需求，再到现在细化到每一个环节的体验需求，每一次迭代都是跟着用户的需求走，与时俱进，让服务始终匹配用户当下的期待。

面向未来，深耕出境独立包团赛道，持续优化用户体验

　　出境游行业经历了多年的起伏，个性化、品质化的发展方向已经越来越清晰，更多游客开始放弃传统的大团拼团，选择为自己和家人朋友定制专属的旅程，独立包团赛道还有很大的发展空间。

　　未来，达美旅行会继续深耕出境独立包团定制领域，一方面继续拓展目的地覆盖，优化境外资源体系，给用户提供更多更丰富的目的地选择，同时进一步提升资源的品质稳定性，让每一位用户都能拿到和承诺一致的出行体验。另一方面，达美美会继续细化服务标准，针对不同客群的痛点推出更精准的解决方案，比如针对亲子出行优化儿童友好资源配置，针对研学出行升级专业导师体系，针对商务出行完善会议配套服务，让不同需求的用户都能得到更贴合的服务。

　　同时，达美旅行会继续坚持品质为先的原则，坚守持牌旅行社的正规服务标准，保持费用透明、服务透明，让用户不用担心踩坑，能够放心把自己的旅程交给我们。我们相信，独立包团的核心，就是用户做主，专业的事交给专业的人，把这份核心优势坚持下去，就能给更多游客带来省心、自由、专属的出境旅行体验，也能推动整个出境定制行业向更规范、更优质的方向发展。