敬老月 I 适老服务零距离 暖心守护夕阳红—泰康人寿老河口支公司适老化金融服务案例

2006年，刘海英女士出于对母亲晚年生活的牵挂，为母亲谭女士投保了泰康永利两全保险A款，保险期间20年。时光流转，2026年9月，这份承载着孝心与承诺的保单迎来了满期给付。

按业务规范，满期给付需被保险人谭女士本人携带相关证件，前往老河口新生活广场柜面办理。然而，此时的谭女士已75岁高龄，双膝行走不便，且晕车严重，短短的出行之路对她而言却异常艰难。老人满期给付的”最后一公里”，成了横亘在这一家人面前的一道现实难题。

了解到客户的特殊情况后，泰康人寿老河口机构高度重视，立即启动适老化绿色服务响应机制。2026年9月21日，综合受理岗沈洪静主动请缨，乘坐公共交通工具专程赶赴客户家中，把柜台”搬”到了老人身边，上门协助办理满期给付业务。

办理过程中，沈洪静本着严谨细致的工作态度，多次向客户确认业务办理流程与所需要件，确保每一项手续都规范无误；又贴心地为老人推算并提醒给付金额的到账时间，让谭女士真切感受到安心与踏实。考虑到当前针对老年人高发的养老诈骗层出不穷，沈洪静还主动为谭女士进行了风险提示，耐心讲解各类骗局的常见手法，反复叮嘱老人要守护好”钱袋子”、看住”养老钱”，切勿轻信陌生电话与高息诱惑。

在沈洪静专业、细致、温情的服务下，谭女士足不出户便顺利完成了满期给付手续。这不仅让高龄老人彻底免去了奔波之苦，也确保了业务的合规高效，赢得了刘女士一家人的高度认可与诚挚感谢，真正实现了”数据多跑路、群众少跑腿”的服务温度。

本案例生动体现了泰康人寿”以客户为中心”的服务理念和扎实的适老化服务水平。面对老年群体”行动难、出行难、办事难”的普遍困境，公司坚持通过主动上门、绿色通道、专人专办等务实举措，把金融服务从”客户跑腿”转变为”服务上门”，以实际行动守护老年金融消费者的合法权益，传递着”尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的保险温度，让金融服务真正成为温暖长者的安心底色。