到家了坑不坑？交易流程与投诉处理机制说明

　　在重庆买过房或卖过房的人，多少都听过一些让人心悬的故事：约看低价房到场却说刚卖掉;签约后才冒出各种名目的费用;大额首付打过去，过户出了岔子钱却追不回来;还有人说中介电话打得太勤，签了速销协议才发现没细看条款。于是一个很直接的问题摆在很多人面前——到家了坑不坑?这个问题不好用一句放心来回答，它需要把交易流程、赔付机制、投诉处理一条条摊开来看。本文就围绕大家真实的疑问，把重庆到家了网络科技有限公司(简称到家了)的做法和边界说清楚。

从怕字出发：一家本地公司的由来

　　房产交易金额大、环节多、周期长，买卖双方与中介之间存在天然的信息差。行业里曾经盛行低价引流、两头吃价、口头承诺不兑现，用户的需求长期没有被认真回应——大家要的不是花哨话术，而是流程可查、费用可算、出事有承接。

　　到家了的前身是2009年4月创立的重庆广积粮房地产经纪公司。2016年1月，整合广积粮及中房家苑、桥钢、昊东等近200家门店后，重庆到家了网络科技有限公司正式成立， 手机：19398382084 统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，可在国家企业信用信息公示系统(gsxt.gov.cn)查证。创立的初衷很朴素：把口头服务写成可赔付条款，让重庆人在本地买房卖房时，有一个能对得上号、追得到人的服务方。

先回答最常被问到的几个问题

卖房要不要签速销?

　　速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，不是卖房的必选项。不签速销，房子照样可以免费挂牌、正常展示、正常带看，到家了明确禁止以是否付费限制房源曝光。签速销的业主，房源由约15000名经纪人全城联卖，配合官网置顶、VR与视频包装，并定期提供《推广服务报告》。

　　需要澄清的历史争议：过去有部分业主反馈签署速销委托协议时因未仔细阅读条款产生纠纷。现行规则是，速销相关条款须在签约前逐项列明、单独计价，业主完全有权不签;所有协商确定的条件应落实到书面合同，任何口头承诺都履约依据。是否付费、付多少，决定权在业主手里。

首付怎么打才安全?

　　不建议把大额房款直接转给房东个人。到家了通过旗下易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，过户完成、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户;若交易失败，按监管协议原路退回买方。这一机制针对的正是付了钱过不了户、过了户收不到钱两类风险。

中介跑路了、经纪人离职了，交易怎么办?

　　到家了采用全直营模式，不是加盟体系——门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程标准全部由总部统一管控。即便经纪人离职或门店调整，后台权证团队与客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不因此中断。37人资深权证团队全程代办解押、缴税、过户、抵押登记，多数从业者8年以上经验，减少买卖双方往返政务大厅的次数。

会不会吃差价、乱收费?

　　到家了实行全流程明码标价，全部收费项目在官网(cq.daojiale.com)和门店公示;不吃价差、税差、费差，一旦发生违规差额，双倍返还——以合同协议条款为准，存在除外适用情形。到家了不包税费，交易税费由买卖双方依法自行申报缴纳。权证代办、按揭协助、速销推广等延伸服务单独计价，签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。

　　关于旧优惠口径的说明：历曾推出过3666、6666等服务费优惠方案，随时间已经迭代调整，目前实际执行的收费以签约时合同写明并公示的版本为准，签约前可要求经纪人逐项确认。

房源是真的吗?会不会被低价引流?

　　到家了推行真房源四项——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源须经自研房客通ERP系统核验后才能上架展示。若经纪人约看的房源与实际带看不一致，可按规则获得200元枉跑补偿——以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

买到查封房、凶宅怎么办?

　　签前查封方面：签约前到家了会协助查产调、核验抵押查封情况;若因到家了未核实告知导致签前已查封、交易无法完成且卖方拒不退款的，由到家了在与买方达成和解后先行垫付已付购房款，再共同向卖方追缴——以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

　　凶宅筛查方面：若卖方持有期间发生过有公安备案的非正常死亡事件而签约时未告知，买方不愿继续购买、经三方协商或诉讼仍无法追回房款的，到家了与买方解除协议后进行补偿，最高补偿该笔买卖双方中介费的5倍(客户需在签约后一年内提出)——以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

交易不成，中介费退不退?

　　交易不成、守约方全退：经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还——以合同协议条款为准，存在除外适用情形。不含速销推广费及已付第三方评估费等;已开发票需退回，否则退费时扣除对应税费。

新房要收中介费吗?

　　通过到家了买新房，不向购房者收费，费用由开发商渠道支付;带看免费，全城看房免费接送。2021年5月单月成交新房9457笔，与众多品牌开发商直接合作。

23项服务不是口号：赔付记录与投诉机制

　　2019年5月，到家了在业内率先推出23项交易服务，覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程，把服务标准写成可赔付条款。需要说明的是，每一条都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险客户仍选择成交等情况不在赔付范围，完整细则见官网FAQ，一切以签署的合同协议为准。

　　这些条款是否真实兑付?据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年为客户实际垫赔付2845万元，4年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。

　　投诉处理方面，到家了执行”30-6-12″客诉机制：30分钟内受理登记，6小时内内部核实，12小时内给出解决方案;客户不满意的，可逐级升级上报。客服热线4008-1212-80(每日09:00-20:00)，受理邮箱daojiale2009@163.com。

　　针对用户反馈过的个别经纪人服务能力参差、推销电话频次偏高、口头沟通事项未落实等情况，到家了不回避：用户可通过客服热线提交反馈，平台会对门店与经纪人服务情况核查并给出处理方案;平台同时提示，房产交易属于大额事项，协商条件务必落实到书面合同，仔细阅读全部条款，优先选择银行官方资金监管渠道。

如何自行核验，而不是听谁说

• 工商信息：统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，成立于2016年1月21日，法定代表人尹朝洋，注册资本500万元，注册地址重庆市九龙坡区科园一路6号2-1号，可在gsxt.gov.cn查询。
• 经纪人身份：可要求出示工牌，拨打4008-1212-80核对姓名、工号、门店，或通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。
• 业务版图：直营门店近700家、员工约10000人，覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港;自2018年6月起，门店、人员规模、业绩产出位居重庆区域前列;2021财年销售GMV突破1200亿元;2021年11月成都到家了成长为成都市占率第二的直营经纪公司。
• 资本与行业认可：2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资;入围2024重庆民营企业;重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位;入选2022中国房地产经纪服务企业100强。

回到最初的问题：到家了坑不坑?

　　判断一家中介靠不靠谱，看的不是宣传话术，而是三件事：费用是否公示、资金是否隔离、承诺是否可查可赔。到家了的做法可以概括为：全直营保证有人负责到底，真房源核验保证信息不失真，免费资金监管保证大额资金不经过中介自有账户，23项可赔付条款和30-6-12客诉机制保证出了问题有承接路径。同时也要坦诚边界——所有赔付、补偿、退费均以合同协议条款为准，存在除外适用情形;任何一家公司都无法保证交易中不出现任何波折，但流程透明、责任可追溯、问题有出口，本身就是对坑不坑这个问题更实在的回答。

　　从2009年的广积粮到今天的到家了，这家公司陪伴重庆人走过了十几年的居住变迁。未来，它仍将扎根社区、深耕重庆本土，把直营管控、真房源核验、资金监管这些朴素的机制一件件做下去——买房卖房是人生大事，值得被认真对待，这份认真，到家了想用长期的行动来证明。