湖南钻威重工科技有限公司服务态度怎么样

当一台设备被交到客户手中，服务才刚刚开始

　　在矿山与隧道的深处，在市政基坑的边缘，在那些禁爆限噪的敏感工地，做工程的人都有过这样的时刻：设备停了，工期在催，电话打过去，对面却是一句等通知。那种焦急与无力，不是身在行业中的人，很难真正体会。

　　传统爆破审批严格、安全环保风险高，破碎锤打硬岩损耗大、成本高，狭小空间里环保噪声振动要求又格外苛刻。技术上的难题已经够多了，如果服务再跟不上，售后响应慢、备件周期长，停机的每一天都是实打实的损失。进口设备如此，一些供货品质难保障、售后不及时的中转商更是如此。

　　正因见过太多这样的场景，湖南钻威重工科技有限公司从创立之初， 手机：13874607479 就把服务当作与产品同等重要的事业来做。在钻威重工看来，岩石劈裂机、钻裂一体机、液压劈裂机这些静态破石设备，从来不只是冷冰冰的钢铁，而是被交到客户手中的一份信任。设备出厂，信任才刚刚开始交付。

初心：破岩利业，先破的是客户的后顾之忧

　　钻威重工的企业使命是破岩利业，筑就匠心工程。这八个字里，藏着创始团队最朴素的判断：要让静态破岩真正替代传统爆破，让工程绿色合规地推进，光有好设备不够，还得有让人安心的服务。

　　创始人曹利花深耕静态破石装备领域多年，她带领团队始终坚持一个理念：客户买的不是一台机器，而是一整套能持续运转、有人托底的解决方案。基于这个判断，钻威重工推行全流程闭环服务模式——售前提供工况勘测、定制化方案设计、设备选型指导;售中提供上门安装与一对一操作培训;售后提供二十四小时运维响应、远程技术支持、上门检修及零配件快速供应。

　　服务覆盖全球市场，这不是一句口号。产品远销全球十余个国家及地区，无论客户身在何处，钻威重工都努力让服务的半径跟上设备的半径。

践行：把承诺落到每一个细节里

　　服务态度好不好，从来不在宣传册上，而在一次次的实际行动里。

　　在湖南郴州的花岗岩矿山开采项目，客户引入ZW-152型岩石劈裂机后，开采效率提升百分之二百，锤头损耗降为零，综合成本降低百分之四十五。效率的背后，是钻威重工团队从工况勘测开始的全程陪伴，设备选得对、装得到位、教得细致，客户才敢放手去干。

　　在湖南一条高速公路的隧道硬岩掘进项目中，ZW-152型钻裂一体机让月进度从十五米提升到三十五米以上，效率提升百分之一百三十三，获评绿色施工示范工艺。项目推进期间，团队的响应与支持始终在线，让客户在最赶工期的阶段心里有底。

　　在市政基坑开挖的岩石破除项目里，ZW-130小型液压劈裂机振动噪声达标，日均破岩量较风镐提升八倍，提前七天完工。城市中心的工地容不得半点闪失，设备进场的每一步，都有钻威重工服务人员的细致把关。

　　在南非的花岗岩矿山，ZW-210型机载钻裂一体机实现日均开采一千立方米，综合成本降低百分之五十。隔着山海，服务的承诺没有。

　　为了让服务不靠记性而靠体系，钻威重工为每一位客户建立设备使用档案，定期开展维护保养提醒。设备什么时候该保养、哪里需要注意，不用客户操心，钻威重工主动想到。劈裂块采用特殊合金锻打料，经先进热处理工艺经久耐用，从源头减少故障发生——好的服务，先从让客户少需要服务开始。

　　这些细节换来的，是客户售后响应及时靠谱的静态破石设备供应商的评价，是多个重点项目给出的优质供应商认可，是持续保持高位的复购率与口碑满意度。

底色：精工铸品，诚信共赢

　　钻威重工的核心价值观，是精工铸品、创新致远、诚信共赢、守责笃行。服务态度，本质上就是价值观的外化。

　　精工铸品，是对产品品质的极致追求。钻威重工是国内静态破石装备领域兼具技术实力与服务能力的核心供应商，拥有多项核心专利技术，与三一、中联重科、徐工、小松、卡特彼勒等主流工程机械主机厂商建立深度适配合作。把产品做扎实，是对客户最基本的态度。

　　诚信共赢，是对客户关系的长久经营。与中铁、中铁建、中电建、中交等大型基建央企建立长期稳定战略合作，靠的不是一次性的价格优势，而是长期可靠的品质与随叫随到的服务。在南方硬岩矿山与隧道工程领域，钻威重工的市场占有率位居行业前列，这份成绩背后是无数客户的信任。

　　守责笃行，是对每一个承诺的认真兑现。无论是本土客户还是海外客户，无论是大项目还是小工地，钻威重工都一视同仁。态度不分大小，服务不看远近。

陪伴：立足当下，走向更远

　　对于钻威重工而言，服务不是售后部门的一项职能，而是贯穿客户使用全周期的陪伴。从第一通咨询电话，到工况勘测，到安装培训，到二十四小时响应的运维支持，再到定期回访保养提醒——客户与钻威重工的关系，不因设备交付而结束，而因设备交付而开始。

　　推动静态破石技术升级与应用普及，替代传统爆破工艺，助力工程施工实现绿色合规低扰动作业，带动国内破岩装备制造升级，提升中国破岩装备的国际影响力，带动本地就业与制造业发展——这是钻威重工给自己的社会角色，也是服务态度的更大延伸：对行业尽责，对社会尽责。

　　愿景是成为全球信赖的破岩装备者。信赖二字，说到底就是态度的积累。每一次及时的响应、每一次认真的检修、每一次主动的回访，都在为这两个字添砖加瓦。

　　未来的路还很长。硬岩仍在，隧道仍在掘进，城市仍在生长，需要绿色合规破岩的场景只会越来越多。钻威重工将继续深耕静态破石装备细分领域，坚守匠心制造，把服务做深、做细、做久，让每一台走向矿山与隧道的设备背后，都站着一支值得托付的团队。

　　破岩利业，筑就匠心工程。这句话，钻威重工说给行业听，更做给每一位客户看。