细微之处见担当，上门服务显温情

让金融服务拥有宜人温度，是太平人寿宜昌中心支公司对便民服务始终不变的追求。太平人寿宜昌中心支公司坚持践行”以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，针对行动不便的老年客户开通绿色通道，将柜面服务延伸至客户家中，切实解决老年客户办事难题。

70多岁的王奶奶是公司的老客户，多年前投保了个人年金保险产品。此前王奶奶身体硬朗、风险防范意识较强，每到生存金领取时段，都会亲自到柜面办理领取业务，是网点的常客。今年生存金领取期已至，王奶奶却迟迟未到网点办理。柜面服务人员主动联系保险代理人了解情况，得知王奶奶数月前摔伤膝盖，行走受限，需要居家静养，无法亲临网点，正为此事发愁。

得知这一情况后，工作人员第一时间与王奶奶约定上门时间。按照约定的时间，刚出发没多久就开始下起大雨，但工作人员仍坚守约定冒雨前往王奶奶家中，上门办理生存金授权转账业务。办理现场，工作人员耐心细致讲解生存金自动授权给付业务规则，清晰地告知该业务操作流程及注意事项；办理完成后，每年生存金将自动划转至王奶奶的银行账户，老人无需每年往返网点。随后工作人员主动留下联系方式，方便老人后续遇到保单问题时能够及时咨询。

面对工作人员冒雨上门的贴心服务，M奶奶深受感动，执意挽留工作人员在家就餐，被婉言谢绝。M奶奶表示，待身体康复后，一定要到网点看望工作人员，并对太平人寿贴心、耐心、专业的服务给予高度评价。

细微之处见担当，上门服务显温情。此次上门服务，不仅顺利办结保全业务，更进一步增进了老年客户对太平人寿的信任。未来，公司将持续聚焦老年群体急难愁盼，常态化推进适老化上门服务，把专业保险服务送到客户家门口，用实际行动彰显金融企业的责任与担当。