真诚服务暖人心，细微之处见初心

为切实解决老年客户办事难题，践行”以客户为中心”的服务理念，太平人寿宜昌中心支公司持续优化适老化服务，主动延伸服务触角，依托贴心上门服务打通便民服务“最后一公里”，以专业与温情守护老年客户权益。

近期，太平人寿宜昌中心支公司在客户回访中了解到，63岁的退役军人L先生面临保单信息补录的难题。李先生是一名退役军人，妻子早年离世，子女长期定居国外，目前独自在秭归经营一家早餐店。早餐店经营耗时久，每日收店后还需筹备次日食材，日常十分繁忙；加之腿脚不便、不熟悉智能手机操作，一直无法抽身前往网点办理反洗钱信息补录相关业务。

得知客户情况后，公司第一时间安排工作人员与李先生对接沟通。为保障客户保单效力、解决客户燃眉之急，双方约定服务时间后，工作人员于下班后乘坐公共交通前往李先生经营的早餐店，为客户提供专属上门服务。抵达现场后，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言向老人讲解保单信息补录的重要意义及相关金融知识。针对老人不熟悉智能设备操作的问题，工作人员全程一对一协助，细致核对保单资料、完善客户信息、完成系统信息补录，高效规范办结全部业务，全程服务贴心周到。业务办结后，李先生对太平人寿高效贴心、充满人情味的服务给予高度评价，由衷称赞公司服务品质优良、工作人员责任心强。

一次上门服务，彰显金融温度。未来，公司将持续聚焦老年及特殊群体客户需求，常态化落地上门代办、暖心答疑等便民服务，持续升级适老化服务举措，以专业赋能服务、用温情守护客户，切实践行金融为民的责任与担当。