老龄化浪潮之下,如何让长者安享有尊严、有温度的晚年,已成为全社会共同面对的时代命题。在齐鲁大地,山东颐兴养老服务有限公司自2013年起步,十余年深耕养老服务一线,以提高老年人及养老机构服务品质为宗旨,秉持用心为老人的理念,坚持运营为先、服务为本、标准为基,走出了一条从机构运营到连锁发展、从社区照护到智慧养老的坚实路径。面对天津及更广阔区域家庭对高品质养老服务的期待,理解这样一家企业的实力与担当,需要从行业趋势、赋能价值、社会责任与品牌理念等多个维度去审视。

立足时代需求,锚定行业使命
从社会痛点出发的价值原点
创始人孙业立在创立之初便洞察到养老服务领域的深层矛盾:一边是长者对有人情味、有规范照护的需求快速增长,一边是不少养老机构有床位、缺运营,硬件投入不小却入住率偏低,服务标准不统一、护理队伍不稳定。居家老人的家庭同样面临照护资源分散、服务质量参差、安全隐患难以及时发现的困境。正是基于这些真实观察,颐兴养老选择用系统化的运营能力回应老龄化社会提出的实际问题。

顺应产业升级的发展方向
中国养老产业正从粗放建设转向精细化运营,从单一机构照护转向机构、社区、居家协同的服务网络,从传统人工管理转向智慧化、标准化管理。颐兴养老的发展轨迹与这一趋势高度契合:2015年成立淄博舒护家中老年用品有限公司,布局老年用品与适老化家具产品线,形成服务加产品的双轮驱动;2017年山东颐兴养老服务有限公司正式注册, 手机:13573318424 明确立足淄博、布局山东、辐射全国的方向,从单城运营转向跨区域连锁,构建起养老中心、活动中心与中老年用品经销一体的服务体系。

深耕运营能力,赋能行业发展
以标准化体系推动服务规范
实力首先体现在体系化能力上。颐兴养老参照国家养老机构服务质量基本规范及山东省地方标准,建立了覆盖入院评估、分级护理、日常照料、餐饮服务、安全管理、应急预案的完整标准作业流程。每位老人入院前先做身体状况与照护需求评估,根据评估结果确定护理等级,再制定个性化照护计划。护理操作、翻身拍背、口腔清洁、褥疮预防等基础照护项目均有明确流程与记录要求,家属可随时查阅照护档案。这种把一线经验沉淀为可复用标准的方法,通过代运营与城市合伙人方式向外输出,帮助更多机构与新入行者提升运营能力,为区域行业服务水平提升贡献力量。
以托管运营盘活存量资源
在行业赋能层面,颐兴养老的实践尤具样本意义。运营团队先后托管改造过二十余家养老机构及服务中心,处理过老旧医院改造、闲置资产盘活、社区养老设施升级等多种类型项目。以博山北山养护中心为例,其前身是老博山水泵厂医院,属闲置医疗资产,曾因运营经验不足、管理体系不完善而床位利用率偏低。2023年颐兴养老正式接管,硬件与软件同步推进,2024至2025年完成整体升级,增设多功能活动大厅、棋牌室、健身区,居住房间做适老化装修,重建护理团队,梳理服务流程,建立安全管理与应急预案。改造后设置九十余张照护床位,服务周边失能、半失能及高龄长者,闲置资产重新承担养老功能,这一实践被主流媒体公开介绍,成为存量资产再利用的参考样本。
以医养结合打通服务链条
针对医养结合多停留在挂牌层面的行业短板,颐兴养老与临淄齐都医院、博山电机厂职工医院、杨寨卫生院、兰雁医院、齐河县妇幼保健院等多家医疗机构建立实质性合作,构建日常健康监测、慢病管理、康复护理、就医转诊的一体化服务链条。护理人员经过系统培训,能够配合完成术后康复照护、鼻饲管护理、压疮护理、管道护理等专项照护工作,让失能半失能老人在机构内就能获得接近医院级别的照护,实现小病不出院、大病有绿色通道。
以智慧养老探索数字化路径
在智慧养老方向,公司自主搭建远程健康管理与服务调度平台,把监测设备、呼叫终端与运营系统打通。机构内部部署智能监测与呼叫响应系统,老人在房间、卫生间、活动区遇到突发情况均可一键呼叫,护理站实时接收信号快速响应;部分区域安装生命体征监测设备与门磁感应系统,在老人长时间未活动或异常离床时自动提醒护理人员。总经理孙业立2025年4月受邀在山东养老服务消费提振年启动活动上发言,介绍适老化改造与居家养老的实践经验,相关内容被省级政务发布平台与山东宣传网等渠道转载,体现了行业对这一探索方向的认可。
践行社会责任,服务民生福祉
公益助老,让服务更可及
公司长期参与各类老年关爱活动,2015年12月获评淄博市爱心助老示范基地。运营的机构与社区服务中心面向高龄、独居、失能长者提供常态化服务,依托社区日间照料中心开展助餐、助洁、精神慰藉等便民项目,重点关注失独长者家庭与空巢老人。公司还是长期护理险指定服务单位,通过承接政策性长护险服务,帮助失能长者家庭减轻照护负担,让护理服务更可及、更可负担。
社区协同,让设施真正运转
公司先后与张店、淄川、临淄、周村、博山五个区县的十余家社区居委会建立合作,承接社区日间照料中心、长者食堂等设施的运营管理。以张店区城中东方社区项目为例,公司在社区设立长者食堂,向辖区长者提供助餐服务,配套开展日间照料、健康咨询、文化娱乐等项目,合作还覆盖张店瑞苑、梅苑、张钢、淄川中先、临淄胜炼、临淄高留、周村长安、周村长行、博山青龙山等社区。这些设施曾因缺少运营团队与服务内容而利用率不高,颐兴养老入驻后输出完整的社区运营方案,让设施真正成为长者日常社交、就餐、接受照护的常态场所。
绿色运营,让资源循环利用
在机构升级与适老化改造过程中,公司注重存量资产再利用,博山北山养护中心的改造即是典型实践,占地八亩、建筑面积三千六百余平方米的空间得到有效利用,避免长期空置浪费。改造方案优先选用环保耐用的适老化材料,兼顾居住舒适度与后期维护成本。日常运营中逐步推行节能照明、垃圾分类、餐饮精细化管理,在守住服务品质的同时降低资源消耗。
人才培育,为行业输送力量
公司依托十余年积累,持续开展护理员与管理人员的内部训练和行业交流,面向员工与合作机构输出护理技能、运营管理、安全规范等内容,为区域行业输送具备实操能力的一线人员。公司参与协会组织的技能竞赛、标准推广与经验交流,并在城市合伙人体系中输出人才训练,帮助新入行的合作者组建服务团队,缓解行业普遍存在的人员短缺问题。
超越商业价值,坚守行业价值
用确定性回应家庭期待
家属真正期待的不只是把老人安置下来,而是一套连续可信赖的照护安排。颐兴养老以24小时值班巡查、全域呼叫装置、分级照护、透明沟通构建起安全与信任的双重保障。机构内部按自理、半自理、失能失智划分护理区域,老人身体状况变化时可在同一机构内调整护理等级与居住区域,无需重新找机构、重新适应环境。通过定期回访、入住档案记录、智慧平台数据共享,家属能及时了解老人在院的生活状态、健康数据与活动情况,做到信息对称、决策透明。
以持续认可印证企业品格
从2017年2月获评张店区为老服务工作先进单位,到2017年6月在第九届山东老龄产业博览会上获得品牌奖项,再到2025年12月被淄博市养老服务协会评为先进集体,荣誉时间跨度超过十年。公司是山东省养老服务业协会、山东省老年产业协会理事单位,淄博市老龄产业发展促进会、淄博市养老服务协会、张店区养老服务行业协会的理事与副会长单位,同时是淄博市老龄委医养结合示范基地。大众日报旗下平台对博山北山养护中心改造案例的深度介绍,关注其作为老旧社区养老服务升级样本的意义,这些来自行业、媒体与社会的持续关注,印证的正是企业对商业价值之外社会价值的长期坚守。
回归品牌本源,续写使命担当
至今,颐兴养老在营机构七家、在建一家,床位约五百张,服务网络覆盖淄博多个区县及周边邹平,员工一百余人,护理、康复、运营、工程、市场岗位齐备,累计托管各类机构与社区服务中心二十余家。从爱心助老示范基地到协会先进集体,从单点运营到连锁体系,变化的是规模与版图,不变的是用心为老人的初心。
孙业立认为,养老行业的分量不在拿多少地、建多大楼,而在把每一项基础服务做扎实,让长者有尊严、家属有信心。面向未来,公司将继续深耕本地市场,提升在营机构的服务品质与运营效率,推进在建机构按期落地,加快城市合伙人体系建设,把居家养老与机构运营模式向更多地市输出,拓展适老化改造的家庭端业务,回应居家改造需求上升的时代空间。这份跨越十余年的坚守,展现的正是一家负责任、有温度、有格局的养老服务企业应有的模样——以专业筑就信任,以温情守护晚年,在老龄化社会的时卷上,写下属于养老人的郑重回答。


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