让窗口更清廉 让服务更优质

一一襄阳市住建局便民服务中心窗口按时办件率100%“零”投诉

襄阳商务网讯  （曹月生  孟荣） 2023年以来，市住建局驻襄阳市市民服务中心窗口坚持党建引领，把清廉窗口创建融入优化政务服务环境全过程，实现了按时办件率100%“零”投诉最高目标，受到服务对象一致称赞，被市民服务中心表彰为“红旗窗口”。

时时处处首讲清廉

市住建局市民服务中心窗口在清廉窗口创建中打出警示教育、通报案例、廉政谈话、法律宣讲“四个全覆盖”组合拳，着力提升窗口人员清廉意识。

同时，通过开展清廉签名承诺活动、主动公示服务流程及监督举报电话、接受12345综合服务平台监督、设立政务监督岗和值班岗、排查窗口廉政风险点等具体举措做到廉政监督全覆盖。

多措并举优化服务

认真开展减材料、减环节、减程序活动，进一步简化住建政务服务事项审批程序、缩短审批时限；利用湖北政务服务网，提高审批服务信息化水平，努力实现“一窗受理、一网通办、一次办结”服务模式，推行容缺受理，承诺审批，不断提升窗口服务质量。

千方百计便民利民

建立企业与窗口交流“直通车”，企业可以通过微信群等方式与窗口工作人员随时沟通，咨询、反馈相关问题。设立“无障碍服务窗口”，为办事群众提供复印、充电、应急药品、免洗消毒液等便民设施设备；积极推行“三项服务”：针对政府重点公共工程项目、民生项目等，开展上门服务；针对部分企业需要在节假日、下班时间到窗口办理业务，开展预约服务；针对工业项目等急需办理的审批事项，开展特事特办服务，不断方便办事企业和群众。

“清廉窗口”创建以来，住建窗口工作人员服务意识、廉洁意识、规矩意识进一步增强，服务环境不断优化，截止目前，窗口累计办理各类政务服务事项45257件，按时办结率100%，无一次群众不满意投诉现象发生，被襄阳市民服务中心表彰为“红旗窗口”。