泰消保 l 病魔催人老，服务暖人心——泰康襄阳中支

L先生是一名果菜商，为了家庭的生计时刻忙碌着，对于儿子也疏于关怀，频感愧疚，苦于奔波却又无处弥补。终于，L先生在2013年听取代理人房黎丽的建议，为儿子投保了一份新天寿保险，给儿子增加一份保障，让自己的爱由泰康一同守护。天有不测风云，L先生由于常年的劳累病倒了，于2023年12月被医院诊断为脑出血，在襄阳市第一人民医院入院治疗长达2个月之久，当L先生经治疗逐步恢复意识后，多次提醒家人不要忘记缴纳保费。

L先生的儿子是一名面点师，有着稳定的收入的和幸福美满的家庭。但是作为家里的独生子，当L先生患病后，毅然决然的投入到照顾父亲的行列，在父亲住院的这两个月里，不光没有了收入，连存款也快被消耗殆尽。在经济窘迫的情况下，父亲仍再三叮嘱续交保费，L先生的儿子决定遵从父亲的意思继续缴纳保费，但是前期高额住院费用和后期的治疗需求，让L先生的儿子顿感捉襟见肘。于是，通过登陆泰生活查询到父亲购买的保险有不少的红利，并想领取保单中的红利，再添补一些就足够缴纳当期保费了。 L先生的儿子经泰生活APP按照红利领取的流程进行操作，在红利的领取环节需要进行L先生的人脸识别和签字等操作，因病痛的折磨，L先生无法进行配合，因此无法在APP中办理相关业务。

先生的儿子困扰之余，想到金融行业推行的适老化服务，于是致电95522询问是否能够提供上门服务。我公司在接到需求指令后，当天致电L先生的儿子询问L先生的情况及业务需求，并于1小时内组建服务小队携带相关资料进入病房进行上门服务，在确认L先生的意愿和服务需求后进行资料填写和取证，协助客户办理了红利领取，顺便协助L先生做了投保人变更业务，便于客户后期的保单操作等。

L先生的妻子和儿子对我公司上门服务表示感谢，同时表达对泰康的充分信任。