泰消保 I 泰康人寿襄阳中支无障碍服务案例：暖心守护银发客户，科技赋能跨越鸿沟

2026年8月14日中午，年满66周岁的刘先生来到泰康人寿襄阳中支新生活广场，办理保单红利领取业务。刘先生于2001年先后为妻子和儿子投保了世纪长乐终身分红保险和世纪宝贝两全保险，如今均已缴费期满。然而，刘先生到达时正值午休时间，人工窗口无法办理，若等到下午正常上班，不仅需上下楼往返，还需等待近两个小时。对于一位十几年前因中风导致右侧肢体偏瘫、行走困难且右手无法提供有效助力的老人而言，这无疑是一次不小的考验。

正在公司休息的HWP吕飞越主管发现了刘先生的窘迫，立即上前询问需求。经了解核实，刘先生因不熟悉泰生活APP的业务办理流程，才专程前往公司现场办理。在征得客户同意后，吕飞越主管先后通过泰康泰生活APP为客户办理了信息补齐和红利领取业务。

值得关注的是，吕飞越主管在服务过程中敏锐地发现刘先生右侧肢体活动丧失，经询问得知其中风后遗症已持续十余年。面对这一特殊情况，吕飞越主管全程耐心引导、细致协助，确保每一项操作都准确无误。业务办理结束后，吕飞越主管主动将柜面前台电话留给客户，并温馨提醒刘先生：若当天红利未到账，可致电联系公司协助查询，避免客户多次跑路。

此次刘先生业务的顺利办理，正是泰康人寿襄阳中支践行无障碍服务理念的生动缩影。从主动发现客户困难到全程协助线上办理，从关注客户身体状况到提供后续服务保障，吕飞越主管以专业、细心、暖心的服务，帮助一位偏瘫老年客户跨越了“数字鸿沟”，让科技服务有了温度，让保险保障更有力量。泰康人寿将继续秉持“客户至上”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，持续优化无障碍服务举措，用精细化、人性化的金融服务守护每一位客户的合法权益。