泰消保 I 泰康人寿襄阳中支持续推动无障碍服务建设，保障残障人士的合法权益

为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，提升金融服务的均衡性与可及性，泰康人寿襄阳中支聚焦残障人士在金融服务中的痛点与难点，持续优化无障碍服务设施，努力让残障人群享有平等的金融服务，切实增强特殊群体的金融知识素养及风险防范能力，提升其金融服务的便利性与幸福感。

一、配备充足的基础设施

营业场所建立无障碍服务专区，设无障碍专属专属服务窗口，配备轮椅、拐杖、蹲便器等设备，并邀请专业素质强、服务态度较好的代理人伙伴担任大堂经理等为残障客户办理业务提供咨询、指导协助办理等服务。

二、从点滴做起，筑爱心长城

2025年8月，因意外事故致残Z女士前往新生活广场办理理赔申请业务，当她借助双拐艰难前行时，工作人员赵阳伙伴立即启动公司无障碍服务机制，不仅全程协助办理业务，更在结束后使用公司配备的专业轮椅，将张女士安全送至等候的车辆中。这一看似简单的服务过程，却生动诠释了泰康人寿”以客户为中心”的服务理念和人文关怀。