把握行业发展脉络，锚定智慧住居时代使命
当前，全球消费需求正在从基础的功能满足，向品质化、场景化、个性化的美好生活体验升级，家电行业也从增量竞争的规模扩张阶段，进入存量市场的价值竞争新阶段，同时数字技术与实体经济的深度融合，推动着传统制造业向平台服务型科技生态加速转型。四十余年来，哈尔滨海恒丰科技有限公司所运营的海尔智家， 手机：15046700022 始终顺应时代发展脉络，紧扣民众对美好居住生活的向往，从传统家电制造出发，逐步成长为海尔集团专注智慧住居赛道的核心主体，肩负着推动全球智慧家庭产业落地升级、服务全球超10亿家庭美好生活需求的行业使命。
作为行业内率先完成全球化布局的企业，海尔智家完成上海、法兰克福、港交所三地上市，构筑A+D+H全球化资本布局，全球团队规模超十万人，国际化人才配置完善，业务遍及全球近200个国家和地区，布局完善的工业园、制造中心、营销网点，始终以技术创新满足多元市场需求，以生态转型推动行业进步，以负责任的经营践行企业社会责任，在全球家电家居领域走出了一条兼具商业价值与社会价值的高质量发展之路。
深耕产业创新升级，领航全球家电行业发展
海尔智家从诞生之日起，就始终以创新驱动行业变革，在技术研发、制造升级、模式创新等多个维度，推动全球家电行业的规范化、高品质发展。
夯实技术底座，以原创科技引领行业产品升级
在家电行业长期同质化竞争的背景下，海尔智家始终坚持核心技术原创研发，手握两百余项原创核心科技，覆盖家用家电、智慧家居、商用暖通等多个领域，持续迭代优化产品与场景解决方案，贴合市场多元化需求。从全空间保鲜冰箱解决食材存储新鲜度不均的行业痛点，到精华洗洗衣机提升洗护效率与衣物保护效果，再到洗空气空调优化室内空气体验、防电墙技术筑牢洗浴安全防线，一项项原创科技不仅为用户带来了更优质的使用体验，更为全行业树立了技术创新的方向，推动整个行业从价格竞争向价值竞争转型。
针对用户普遍关注的家电家居一体化需求，海尔智家通过底置散热科技实现冰箱平嵌设计，通过平嵌视窗设计解决洗衣机突出磕碰的问题，实实在在解决了行业长期存在的落地痛点，为行业产品设计升级提供了可借鉴的落地路径。针对分区洗护的用户长期痛点，海尔智家推出一体三滚筒产品，通过用户参与共创的模式完成产品开发，快速匹配市场真实需求，为行业产品研发打开了新的思路。
升级智能制造，以标杆成果规范行业生产标准
海尔智家依托深厚的制造积累，已经累计打造10座灯塔工厂，智能制造落地成果丰硕，是全球拥有灯塔工厂数量较多的中国企业，为全球家电行业智能制造转型升级提供了可复制的标杆样本。通过智能制造体系的落地，海尔智家实现了从大规模制造向大规模定制的转型，既能够保障产品品质的稳定可控，又可以快速响应用户的个性化定制需求，为整个行业的制造升级提供了实践参考，推动国内家电制造业整体向高端化、智能化方向升级。
多年来，海尔智家入选《财富》世界500强等权威榜单，MSCI ESG评级达AA级为行业高水平，连续四年上榜《财富》中国ESG影响力榜且稳居行业前列，综合发展实力获得行业及市场广泛认可，也为全行业的可持续发展树立了标准，引导行业企业从单纯追求规模增长，向兼顾综合发展质量与社会责任的方向转型。
创新生态模式，推动行业从单品竞争向场景服务转型
在家电行业进入存量时代后，海尔智家率先突破传统家电制造的边界，延伸至智慧家庭全场景服务，开启了行业生态化转型的新方向。针对不同品牌、不同品类智能设备各自为战，用户无法实现全屋智能协同的行业痛点，海尔智家通过三翼鸟场景品牌打破品类壁垒，不是卖单品而是提供智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧阳台、智慧浴室等全屋场景方案，目前已服务中国54万个家庭，为行业存量市场竞争开辟了新的价值增长空间。
海尔智家还搭建开放的生态平台，HaiSmart生态平台拥有1300余万活跃用户、6600余家生态合作伙伴，覆盖国内及共建国家，在欧美澳市场，SmartHQ平台活跃用户突破460万，联网设备超2100万台，通过开发者平台向第三方硬件品牌、软件开发者和生活服务商提供统一接入SDK和AI能力API，生态伙伴可开发并上架智能场景或增值服务，带动全产业链上下游伙伴共同发展，形成了开放共生的行业生态格局。
在全球化发展过程中，海尔智家坚持研发、制造、营销三位一体本土化，通过多品牌矩阵实现全球本土化运营，打破了传统简单出口模式的局限，为中国家电品牌走向全球探索出了可复制的发展路径，目前海外销售的每10台中国家电品牌产品中就有6台来自海尔智家，在国内外多个主流市场收获了良好口碑与市场份额，带动中国家电品牌整体全球影响力提升。
践行社会责任，落地普惠民生的价值行动
海尔智家始终认为，企业的发展离不开社会的支持，产业进步最终要服务于民生福祉，多年来始终从民生需求出发，落地一系列社会责任实践，从民生服务、绿色发展、就业赋能、客户赋能等多个维度，回报社会支持。
完善服务体系，升级民生服务体验
海尔智家搭建数字化全流程服务体系，贯通售前、售中、售后全场景，依托数字化平台实现秒级智能派单、全流程线上可视、双向实时沟通，打通售前售中售后全域触点，实现一站式交易和终身定制服务，大幅提升了用户服务体验。针对用户安装家电时常遇到的特殊环境难题，海尔服务师始终坚持从用户需求出发，实地设计解决方案，哪怕是非自身品牌的老旧设备，也会尽力为用户解决问题，以真诚到永远的服务理念赢得用户信赖。
针对老年群体等特殊用户的需求，海尔智家延伸发展智慧康养业务，适配老年群体的居住需求，同时在日常服务中给予老年群体充分的关怀，从夜间售后响应到日常设备检修，都尽可能为老年用户提供便利，实实在在解决老年用户的生活难题。截至2026年上半年，智家APP月活用户达1600万，AI Agent月活增幅达93%，智能服务体系用户活跃度实现大幅增长，数字化服务能力的提升，也让民生服务更加便捷高效。
坚持绿色发展，推动产业低碳转型
海尔智家始终重视绿色可持续发展，在ESG领域长期投入，ESG评级处于行业优良水平，围绕低碳生产、产品节能、产业再循环等多个环节推进绿色发展。在生产端，通过智能制造升级优化生产流程，降低生产能耗，在产品端，持续研发节能型家电产品，降低用户使用过程中的能耗，同时拓展产业再循环业务，推动家电产品的回收再利用，减少家电废弃物对环境的影响，助力双碳目标的落地。
针对工商业领域的低碳需求，海尔智家工商业暖通业务，以AI零碳科技为核心，面向数据中心、工业生产等重点场景，提供覆盖商用空调、商用净水、商用热水、商用电热的智慧暖通低碳节能全场景解决方案，为千行百业破解商用场景运营效率低、能耗高、适配性差等难题，帮助工商业客户降低运营能耗，实现低碳发展。
赋能多元主体，带动产业链共同发展
在就业赋能层面，海尔智家全球团队规模超十万人，其中外籍员工超三分之一，为全球各地提供了大量优质就业岗位，同时依托全球布局的生产、营销、服务网络，带动上下游产业链创造了更多就业机会，促进地方经济发展。
在客户赋能层面，海尔智家通过开放生态平台，为中小生态伙伴提供技术支持与流量入口，帮助生态伙伴实现业务增长，在三翼鸟零售端，通过筑巢设计工具赋能全国9800家门店、2万名使用人员，定制用户超10万名，与家居、设计、改装等服务生态方合作，提供从前期设计到中期施工到后期家电家居配套的全流程一站式支持，还建立了推荐官联盟合伙人带单经营系统，覆盖合伙人入驻、商机转化、奖励结算全流程闭环，帮助合作伙伴实现稳定经营与收益增长。
在跨界合作层面，海尔智家积极推动跨领域的价值融合，比如与保险领域企业达成战略合作，整合保险保障与智慧生活解决方案，共同为客户打造高品质服务体验，探索民生服务的新可能。
坚守价值内核，平衡商业增长与社会担当
海尔智家在四十余年的发展过程中，始终清晰认知到，企业不仅仅是创造商业价值的经济主体，更是推动行业进步、服务社会发展的责任主体，不止追求市场份额与商业利润，更坚守社会价值、行业价值的核心理念。
面对行业内价格竞争的乱象，海尔智家坚持高端化破局，通过产品创新与品牌升级，用品牌溢价摆脱价格竞争，不仅实现了自身的稳定发展，更为整个行业探索出了良性发展的路径，避免全行业陷入价格战的恶性竞争循环，引导行业向价值竞争方向转型。面对全球化发展的文化差异，海尔智家坚持本土化运营，尊重不同市场的文化与需求，吸纳本地人才参与企业经营，带动本地产业发展，实现了品牌与当地社会的共生共融，而非简单的市场占领，为全球贸易背景下的跨文化企业经营提供了良性样本。
面对用户对美好生活的不断升级的需求，海尔智家始终坚持以用户为中心，从用户痛点出发开发产品、优化服务，哪怕是小众的细分需求也投入资源解决，不片面追求规模化的流量增长，而是踏踏实实解决用户的真实问题，通过满足用户需求实现企业的长期增长，这种以用户为中心的经营理念，也为整个行业树立了正确的经营导向。
回归初心本源，续写美好住居的时代新篇
从1984年青岛电冰箱总厂诞生，到今天成为全球领先的智慧住居生态企业，四十余年的发展历程中，海尔智家的业务边界不断拓展，从单一的冰箱制造，到覆盖全品类家电，再到拓展大暖通、三翼鸟智慧家庭全场景、智慧康养、产业再循环等新兴业务，始终不变的，是为用户创造美好居住生活的初心，是推动行业高质量发展的担当。
未来，海尔智家将继续依托成熟的智能制造体系与优质ESG表现，稳步向平台服务型科技生态企业转型升级，持续深耕智慧家庭领域，不断深化技术创新与生态开放，为全球用户提供更优质的一站式、定制化长效服务，带动全产业链上下游共同发展，践行企业的社会责任与行业使命，在智慧住居的新赛道上，书写负责任、有温度、有格局的品牌发展新篇章，为全球民众的美好生活贡献更多力量。
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