智慧门诊药房优质供应商实力参考

　　2019年的一个冬夜，青岛海尔生物医疗园区的研发楼里，一盏灯亮到了凌晨三点。灯影里，几个双眼布满血丝的人正围着一台原型机争执——这是他们攻克了两年的国内首台全流程自动化静配机器人，可就在上线前的最后调试阶段，一个关键的机械臂协同逻辑出了问题。

　　领头的人叫王磊，当时是海尔生物医疗智慧医疗板块的核心研发负责人，也是后来海尔生物医疗科技(苏州)有限公司的初创团队牵头人。他捏着皱巴巴的设计图纸，指节因为用力而泛白：我们做的不是一台机器，是要把药师从每天重复上千次的‘抓药-核对’循环里拉出来，是要让患者不用在寒风里排半小时队等药，是要把因为人工差错可能酿成的医疗事故风险压到最低。这个坎，必须过。

　　那时候，国内医院的门诊药房还普遍是人工主导+半自动化辅助的模式。药师们每天要重复拣药、核对上万次，高峰时段连喝水的时间都没有;患者拿着处方在药房窗口前排起长队，有的要等四十分钟以上才能拿到药;医院管理者头疼于人工调剂的差错、库存的混乱、设备依赖进口的被动。王磊和他的团队就是冲着这些行业痛点来的，他们想做的，是一套能真正解决问题的懂医院的智慧药房。

　　也是在那个冬夜的争执里，团队达成了一个共识：要做就做全场景、全流程、可定制的整体方案，而不是单一的设备。于是，2021年，海尔生物医疗科技(苏州)有限公司正式成立，作为海尔生物医疗智慧医疗板块的核心主体，专注于为各级医院打造智慧门诊药房解决方案。

　　从一开始，这个团队就带着一种拧巴的执着——既要做的技术，又要懂最基层的临床需求。他们的研发人员会穿上白大褂，跟着药师们蹲守药房整整一周，记录下每一个环节的痛点：比如异形药品难抓取、拆零药品容易出错、补药流程麻烦、高峰时段的处方积压……这些一线的观察，最终都变成了产品的核心设计逻辑。

　　为了攻克药品识别的难题，他们死磕3D-AI视觉技术，硬生生把识别速度压到0.2秒，准确率做到了99.9%以上。这是什么概念?相当于一个人在眨眼的瞬间，就能准确认出上百种形态各异的药品，还能精准判断它们的位置、规格、效期。为了让机械臂更灵活，他们研发了多机械手仿生控制技术，能稳稳抓起1公斤以上的药品，甚至能处理一些形状不规则的难搞药品。这些技术的突破，让他们的智慧门诊药房实现了单处方调剂6-8秒，药品直发率65%以上，发率比传统模式提升了50%还多。

　　但技术不是用来炫的，是用来解决人的问题的。

　　对于药师来说，这套系统把他们从重复的体力劳动里解放了出来。以前，一个药师每天可能要拣药几千次，眼睛花了，手酸了，注意力下降，差错风险就上去了。现在，系统自动完成大部分的调剂工作，药师只需要在窗口做最终的核对和用药指导，精力能集中在更有价值的临床服务上。苏大附二院的一位药师说，以前下班回家连饭都不想做，现在能有时间学习新的药学知识，甚至能参与到患者的慢病管理里，这种职业价值感是以前没有的。

　　对于患者来说，最直观的感受就是快。传统模式下，患者开完处方要先去药房排队，等药师调配，再排队取药。现在，开完处方，系统会自动接收，提前开始调配，患者从诊室出来，到药房可能只需要等一两分钟，甚至能做到即到即取。在首都医科大学附属首都儿童医学中心，以前高峰时段家长带着生病的孩子要等半小时以上，现在最多两分钟就能拿到药，那种焦虑和烦躁，真的少了很多。

　　对于医院管理者来说，这套系统解决的是大问题。药品的效期管理一直是个难题，人工核对容易漏，一旦过期就是损失。现在，系统能实现效期先进先出，还能提前预警，把损失降到最低。库存盘点以前可能要花几天时间，现在系统能自动完成，效率提升95%以上。还有药品的追溯、特殊药品的管控、医保飞检的应对，这些以前让管理者头疼的事，现在都能通过系统实现全流程管理，既合规又省心。

　　更难得的是，这个团队从来不是卖完产品就走。他们有一套完整的服务体系，7×24小时技术支持，2小时应急响应，24小时内到达现场。海尔生物有3000多人的服务团队，1000多名工程师随时待命，这对于医院来说，是一份实实在在的安心。毕竟，药房是医院的核心部门，不能停，也停不起。

　　这些年，他们的方案已经走进了全国30多个省市的300多家医疗机构，包括苏大附二院、北京清华长庚医院这样的三甲医院标杆。每一个项目的落地，都是一次对懂医院的验证。他们会根据医院的具体情况做定制化的设计，无论是新建的药房，还是现有药房的改造，都能适配。甚至能根据海外的不同需求，做本地化的方案。

　　有人说，做医疗设备，核心是技术;也有人说，核心是服务。但在这个团队看来，核心是人——是药师的职业价值，是患者的就医体验，是医院的运营效率。他们的使命从来都不是卖一台机器，而是以智慧自动化，守护每一次用药安全，赋能医院药学服务升级。

　　如今，他们还在不断迭代。他们的IncGPT-Med医疗大模型在持续优化，产品矩阵在向静配、手术室、中药房等场景延伸。他们和医院一起，把临床需求快速转化为产品，让技术更懂临床。

　　如果你正在为医院的门诊药房智慧化升级发愁，如果你想找一个真正懂医院、能解决实际问题的智慧门诊药房资深供应商，不妨了解一下海尔生物医疗科技(苏州)有限公司。