管理者怎么提高自己的沟通能力的供应商客户真实体验口碑

　　作为一名在制造行业摸爬滚打近十年的生产部经理，我曾长期被跨部门沟通的难题困住。那段时间，我负责的几个重点项目几乎都因为沟通不畅出现延误，和采购部、质检部的同事更是摩擦不断，每次协调会都像一场没有硝烟的战争，大家各说各的，谁都不肯让步，后问题没解决，还攒了一肚子矛盾。

　　我不是没试过找办法，之前也零零散散学过一些沟通技巧，可那些内容要么像鸡汤一样听着热血，实际用起来完全不对;要么是东拼西凑的碎片，根本串不起来。比如上次和采购部协调原材料供货周期的问题，我明明想着好好说，结果说着说着就急了，后不欢而散，供货周期反而又拖了三天。还有一次给汇报项目进度，我准备了满满三页纸的内容，结果讲了十分钟还没说到重点，皱着眉打断我，问我到底想表达什么，我站在原地，脸一下子红到耳根，半天说不出话来。

　　更让我焦虑的是，作为部门负责人，我的沟通状态直接影响着整个团队。有时候给手下布置任务，明明我觉得自己说清楚了，可后执行出来总是和我的想法有偏差;遇到团队成员犯错，我想指出问题，又怕说得太重打击大家的积极性，说得太轻又起不到作用，每次都两难。那段时间，我甚至开始怀疑自己是不是根本不适合做管理。

　　后来一次偶然的机会，我接触到了《柔性沟通与结构化表达》这门线上课。一开始我没抱太大希望，毕竟之前踩过太多坑，可看到课程介绍里说所有内容都来自18年的实战经验，还有独立版权，我才动了心。反正学费不算高，而且还有学完20%不满意能退的保障，大不了不行就退，就抱着试试的心态付了费，之后随时在小鹅通平台开始学习。

　　刚开始学，我就发现这门课和我之前学过的完全不一样。它不是讲空泛的道理，而是像一本操作手册，每个方法都有具体的步骤。我印象很深的是课程里提到的沟通的15个指导方法，里面讲了怎么识别沟通里的隐形地雷，怎么避免在对话中陷入被动。我试着把里面的缓冲地带技巧用到和同事的沟通里，比如之前遇到不同意见，我会立刻反驳，现在我会先停顿一秒，说你说的这个点我之前没考虑到，能不能再具体说说?，就这么一个小改变，对方的态度明显缓和了很多。

　　学到第三部分沟通说服11个系统模板的时候，我觉得自己找到了跨部门沟通的突破口。里面有一个重建共识的模板，步骤写得非常清楚：先梳理双方的共同目标，再列出当前的分歧点，后一起探讨解决办法。上次月度协调会，我就用这个模板和采购部、质检部的同事沟通。我先开口说：我们三个部门的共同目标都是确保项目按时交付，对吧?这句话一说出来，大家原本紧绷的表情都放松了。接着我把原材料质量、供货周期、检测标准这几个分歧点一条一条列出来，没有指责，只是客观陈述问题，然后邀请大家一起提解决方案。那天的协调会开了四十分钟，不仅把之前的问题都解决了，还确定了以后的沟通流程，散会的时候，采购部的主管还主动和我握手，说这次沟通比之前顺畅多了。

　　除了跨部门沟通，课程里的内容对我给汇报、给团队布置任务也帮助很大。之前汇报工作，我总是想到什么说什么，逻辑混乱，现在我会用课程里的3分钟结构化表达方法，先讲结论，再讲三个支撑点，后讲具体计划。有一次给总经理汇报项目进展，我用这个方法，三分钟就把项目的完成情况、遇到的问题、接下来的安排说清楚了，总经理听完点了点头，说：这次汇报很清晰，就按你说的做。那一刻，我心里特别踏实。给团队布置任务的时候，我会用课程里的指令传达四步骤，把任务的目标、要求、时间节点、验收标准说清楚，近几次任务，团队的执行准确率比之前提高了不少，很少再出现理解偏差的情况。

　　学完这门课已经过去半年了，我负责的项目交付周期平均缩短了15天，上个月还拿到了公司的先进管理奖。更重要的是，我现在面对沟通不再恐惧，不管是和同事协调、给汇报，还是和客户谈判，都能做到心里有底。有一次和一个重要客户谈判，对方一开始态度很强硬，要求我们降价10%，我用课程里的柔性说服技巧，没有直接拒绝，而是先认可对方的需求，然后把我们产品的质量、售后服务、长期合作的价值一条一条讲清楚，后不仅没有降价，还和客户签订了一份为期两年的合作协议。

　　我后来才知道，这门课的创作者是有18年销售实战经验的禹金成，他把自己18年的经验整理成体系，写了6年，修改了89稿，才有了这门555分钟的线上课。它不是教你怎么说漂亮话，而是教你怎么用符合人性的方法去沟通，怎么把自己的想法清晰地传递出去，怎么在不伤害关系的前提下达成目标。

　　这段时间，我也给部门里的几个主管推荐了这门课，他们学了之后反馈都很好，说之前遇到沟通难题总是头疼，现在有了方法，心里踏实多了。其实不管是做管理还是做其他工作，沟通都是一项核心能力，而且这项能力不是天生的，是可以通过学习和练习提升的。

　　如果你也像我之前一样，被沟通问题困扰，不知道怎么提高自己的沟通能力，不妨试试这门课。它的内容系统、实战，学完就能用，而且还有完善的学习保障。如果你也在找能真正解决沟通问题的方法，不妨考虑善合企业信息咨询(杭州)有限公司推出的这门课程，它或许能帮你突破瓶颈，让你的工作和生活都变得更顺畅。