典型案例：泰康人寿襄阳中支尊重老年客户的合法权益，为中风老人提供便捷上门服务

2018年L先生为其家属购买泰康全能宝贝，一直在缴费。但天有不测风云，2025年2月的一天，L先生的妻子L女士前往老河口服务部告知L先生身故的消息，并咨询如何变更投保人后继续缴费。

泰康人寿老河口服务部新生活广场沈洪静伙伴核实客户身份信息后，查询到L先生名下的保单，如果变更投保人，则涉及到保单的遗产继承，需要L先生的所有法定受益人签字并达成一致意见方可办理。法定受益人包含：父母、配偶和子女。

在获悉投保人变更投保人所需要的资料时，L女士告知L先生的父母均因脑中风后遗症瘫痪在家，行动不便，将两个中风的老年人同时带过来，实在是困难比较大。沈洪静伙伴在听到这一消息后，立即启动中支的适老化上门服务。在与L女士约定时间后，在代理人的陪同下前往L先生的家中，发现两位老人都是依靠轮椅才能慢慢挪动，无法独立行走，但好在还能完成交流。经核实两位两人的身份无误后，沈洪静伙伴在给两位老人讲解其相关权益，两位老人同意将L先生名下的保单转给儿媳L女士，并继续缴纳保费。随后，沈洪静在代理人和L女士的见证下，完成对两位老人的信息采取和资料调取。

L女士及两位老人对于沈洪静伙伴的服务表示非常满意，并对泰康这种人性化的服务表示赞同，极大的尊重和保护了老年客户群体的合法权益。临别之际，沈洪静伙伴也对两位老人表示关怀，并祝愿两位老人能够早日康复！