以案说险：警惕“保单升级”骗局，守护养老钱袋子

泰康人寿襄阳中支

一、案例警示

2024年8月，某市退休教师王阿姨接到自称是“保险公司客服”的电话，对方能准确说出她的姓名、身份证号及保单信息。对方声称公司推出“保单升级服务”，只需补缴少量费用即可获得更高收益和额外保障。在对方热情推荐下，王阿姨按照指引通过手机银行向指定账户转账2万元“升级费用”。直到一个月后收到保险公司正常的续期缴费提醒，她才意识到被骗，而此时对方电话早已无法接通。

二、案例分析

这是一起典型的利用保单信息进行精准诈骗的案例。诈骗分子通过非法渠道获取老年人保单信息，利用老年客户对保险公司的信任实施诈骗。

1.诈骗分子通过其掌握保单信息，使其伪装成“保险公司客服”时更具可信度。老年人因信息核实能力较弱，容易轻信对方身份。

2.以“保单升级”“收益提升”“额外保障”等为诱饵，利用老年人对金融产品了解不深的特点进行误导。

三、风险提示

为有效防范此类金融诈骗，保护老年客户的合法权益，泰康人寿提示广大老年朋友：

1.核实身份，双重确认：接到自称保险公司人员的电话时，请务必通过官方客服热线或亲赴营业网点核实对方身份。正规保险公司的客服人员绝不会反对客户进行身份核实。

2.了解流程，识破异常：保险公司所有收费均通过系统扣款或对公转账，从不要求客户向个人账户汇款。任何要求向“特定账户”转账的行为都属异常，应立即终止交易。

3.保护信息，防范泄露：不轻易向他人透露身份证、银行卡、保单等敏感信息。定期修改账户密码，不点击不明链接，不扫描来源不明的二维码。

4.咨询家人，谨慎决策：涉及大额资金交易时，请务必与子女或可信赖的亲友商量。切勿在压力下匆忙做出决定，正规保险公司会给予客户充分的考虑时间。

5.利用渠道，及时求证：正规保险公司均有全国统一服务热线电话随时为客户提供咨询服务。各营业网点均设有老年人服务窗口，可为老年客户提供业务办理指导和风险提示。