太平人寿湖北分公司以案说险：理性投保，谨慎退保

投保人G先生在太平人寿随州中心支公司购买了一份重大疾病保险，并附加了医疗险和意外险。G先生在购买6年后，对这份保险的理解与实际条款存在偏差，认为在购买过程中，业务员欺骗自己。因此，G先生对公司提出了退还保费的诉求。

针对G先生的投诉，公司高度重视，立即启动了内部核查程序。经过详细核查，公司发现G先生的保单在销售过程中并不存在品质问题，业务员在销售时也严格遵循了公司的规定和流程，客户人员多次劝说，考虑到客户年事渐高，这份保障对客户尤为重要。

就在双方沟通陷入僵局之际，G先生不幸突发重疾。公司得知G先生的病情后，立即启动了理赔程序。经过审核和评估，公司确认G先生的病情符合保险条款中的重大疾病定义。

因此，公司按照合同约定向G先生支付了重疾赔付金。这笔赔付金为G先生的治疗和生活提供了有力的经济支持。

在收到理赔金后，G先生对公司的处理态度和效率表示了认可。他深刻反思了自己之前的冲动行为，并对之前的投诉行为表示歉意。G先生表示，自己之前不应该听信网络传言，对保险行业产生误解。在关键时刻，正是这份保险帮助他度过了难关。

案例启示：

1. 保险销售应严格遵守规定和流程，确保信息的准确性和完整性，避免误导消费者。
2. 消费者在购买保险时应仔细阅读合同条款和保险责任，了解自己的权益和义务。
3. 保险公司在处理客户投诉时应保持耐心和诚意，积极与客户进行沟通和解释，寻求双方都能接受的解决方案。

4.保险作为一种风险保障工具，在关键时刻能够为消费者提供有力的经济支持。因此，消费者应理性看待保险行业，不要轻信网络传言或盲目跟风退保。