风雨无阻践初心 上门服务暖人心

“您安心在家休养，交费的事交给我们。”一句朴素的承诺，背后是太平人寿对老年特殊困难客户最真切的关怀。

10月17日，太平人寿湖北分公司工作人员接到一通特殊的业务咨询电话。来电者是一位69岁女性客户的家属，反映客户此前不幸遭遇车祸，导致半身瘫痪、行动不便，目前居家康复治疗。客户持有太平人寿保单，当前正处于交费期，急需办理现金交费业务保障以保单效力，但因身体状况无法亲临柜面，家属万分焦急。

接到求助后，工作人员第一时间将情况上报，迅速启动适老化上门服务绿色通道。当天下午，太平人寿工作人员便携带业务单证及相关材料，赶赴客户家中提供上门服务。

走进客户家中，工作人员首先关切询问客户的身体状况和康复进展，安抚老人及家属的焦虑情绪。随后，工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解交费业务要点及注意事项，细致核对保单信息、客户身份资料，全程规范、严谨地完成现金交费手续办理。业务办结后，工作人员还主动向家属介绍了保单后续服务事项及线上咨询渠道，方便客户日后遇到问题能够及时联系。

“没想到你们能来得这么快，真是帮了我们大忙！”业务办结后，客户及家属深受感动，对太平人寿高效、贴心、充满人情味的服务连声称赞，表示在这样的困难时刻，真切感受到了保险服务的温暖与力量。

一次上门，一份担当。此次上门服务，不仅顺利办结交费业务、保障了客户保单效力，更让老年特殊困难客户真切体会到太平人寿”以客户为中心”的服务承诺。未来，太平人寿湖北分公司将持续聚焦老年及特殊群体客户需求，常态化推进上门代办、暖心答疑等便民服务举措，把专业保险服务送到客户身边，用有温度的服务为特殊困难客户排忧解难，切实践行金融企业的责任与担当。