敬老暖心办实事适老服务显温情

为积极践行金融适老化服务要求，切实解决老年群体办事难、出行难、办事繁的问题，太平人寿湖北分公司始终坚持敬老、爱老、助老服务宗旨，聚焦高龄、老年特殊客户群体，不断优化适老服务举措，延伸服务触角，以主动上门、贴心高效的便民服务，为老年客户及家庭送去温暖与保障。

近期，一名客户因EB病毒感染入院治疗，经全力救治后不幸身故。客户配偶及子女前往太平人寿湖北分公司网点办理医疗理赔业务，工作人员在严谨核查继承关系、梳理理赔资料过程中，核实到本次理赔涉及一位90岁高龄法定继承人，为客户年迈母亲。

按照理赔办理规范，身故理赔需全体法定继承人确认签字、留存资料方可推进流程。考虑到该老人已是九旬高龄，年事已高、行动不便，往返网点极为困难，且家属正处于悲痛之中，不便折腾老人、繁琐跑办业务。为切实落实适老化便民服务、特殊群体优先服务原则，避免高龄老人奔波劳累，太平人寿主动启动高龄客户上门服务机制。

在专属业务人员全程陪同下，柜面工作人员专程前往客户家中，零距离为高龄老人提供上门核验、上门签字、上门留存资料一站式服务。现场服务过程中，工作人员态度耐心、服务细致，轻声安抚家属情绪，用通俗易懂的语言向高龄老人及家属讲解理赔业务要求、资料规范及办理流程，耐心协助老人完成身份核验、亲笔签字、影像留存等全部规范手续，高效、合规、完整办结所有前置业务环节。

整个服务过程充分兼顾高龄老人的身体状况与情绪状态，省去了老年客户临柜办理的繁琐步骤，真正做到了让老人少跑腿、让服务多上门，用贴心、暖心、细心的适老服务，缓解了家属的办理压力，也让高龄老人在家中安心、省心完成业务办理。家属对太平人寿主动体恤高龄老人、贴心上门便民的暖心服务给予高度肯定，真切感受到金融保险服务的温度与关怀。

此次上门敬老服务，是太平人寿深耕适老化服务、关爱老年群体的真实缩影。下一步，太平人寿湖北分公司将持续聚焦老年客户服务痛点、难点，持续完善高龄、独居、行动不便老人专属服务体系，常态化开展上门便民服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护老年客户权益，彰显企业责任。