泰消保 I 为民办实事:急客户之需—上门服务解客户燃眉之急

在金融服务不断升级的今天，“服务好”不仅是一句口号，更体现在每一位一线员工的实际行动中。襄阳中支督管员杨晓冬用一次主动上门的面访服务，帮助客户解决了困扰多日的缴费难题，真正将“为民办实事”落到实处。

客户李先生于2018年2月7日为自己购买了一份百万医疗，到了保险的宽末期。此前，因李先生的缴费银行卡存在限额问题，无法正常完成保费转账，需要办理银行账户变更手续。然而，李先生日常工作繁忙，多次联系均表示“没时间处理”，也觉得变更账户太麻烦，导致缴费事宜一再拖延，如再不缴纳保费，其名下保单将面临保单失效，客户也将失去保障。

杨晓冬了解到这一情况后，没有简单地在电话中催促客户，而是主动提出上门服务。2026年4月8日，她与陪访员赵富明一起，按约定时间前往李先生处。见面后，杨晓冬耐心向客户解释了保单宽末时间的紧迫性，以及保单失效可能带来的损失。随后，她手把手协助李先生经泰康泰生活app完成了银行账户变更的全部操作流程，并成功完成当期保费缴纳，并向客户展示泰康泰生活app的其他功能，便于客户后期查询和业务操作，大大的提升了客户的便捷程度。

一次上门，解决的不只是一笔缴费，更是客户心中的顾虑与拖延。杨晓冬和赵富明用实际行动诠释了“服务好”的公司战略，将金融服务送到客户身边，把麻烦留给自己，把方便送给客户。为民办实事，不在事大事小，而在用心用情。泰康人始终坚持以客户为中心，用脚步丈量责任，用服务传递温度，让每一位客户都能感受到“保险就在身边，服务触手可及”。