泰消保 I 十年守护不中断—纪实一次特殊的面访服务

在金融服务日益数字化的今天，仍有这样一群老年客户，她们不熟悉智能操作、不擅长线上沟通，更需要金融机构“多走一步、多问一声”的贴心服务。本一服务部的杨晓冬督管员就用一次跨越三个村庄的实地面访，践行了“面访是金，服务先行”的承诺。

客户张女士是一位专职单客户，月初首次联系时，系统预留电话并非本人。杨晓冬尝试联系前业务员，对方拒接电话，同事帮忙拨打同样遭到拒绝。面对这一困境，她没有选择放弃，而是决定按登记地址实地寻访。因导航偏差，她先后跑错了三个村庄，几经周折才找到客户所在的村子后又多方打听寻找才拿到客户爱人的联系方式，最终联系上张女士本人。

见面后，张女士表达了不愿续交保费的想法，认为“交了没啥用”。杨晓冬没有急于说服，而是细致讲解保单权益，耐心提醒她：这份保险已连续缴纳11年，仅剩4年即可满期，此时退保将面临极大损失，极不划算。她用通俗易懂的语言，帮助客户理解长期保障的价值。经过细致沟通，张女士最终认可了续保的建议，主动存入保费，成功完成扣款。

这次服务，不仅保住了一份保单，更守住了一位老人对未来的安心与保障。杨晓冬用脚步丈量责任，用耐心传递温度，展现了公司“以客户为中心”的服务理念。面向老年客户群体，我们始终坚持：服务不止于柜台，关怀不限于电话，哪里有需要，哪里就有我们奔赴的身影。