太平人寿武汉中心支公司 “社区送温暖，保险护万家”

近日，太平人寿武汉中心支公司组织工作人员深入南湖小区，开展“新春送暖，保险有爱”主题活动，将节日祝福与保险知识送到居民家中，用服务温暖寒冬。

活动现场，工作人员针对老年群体常见的金融需求，重点推广公司数字化服务渠道。老客户李女士买菜路过时被活动吸引，前来咨询为刚出生的孙子配置健康险的相关事宜。工作人员现场为她详细讲解产品方案，并手把手指导她登录“中国太平95589”微信公众号，演示如何在线查询保单、办理信息变更、预约医疗险重新投保等操作。不到十分钟，李女士便掌握了全部流程：“以前查保单、办业务都得跑柜台，现在手机上就能搞定，真是太方便了！”

针对老年人对智能设备操作不熟悉的特点，工作人员耐心开展“一对一”指导，将数字化服务与面对面讲解相结合。从关注公众号到进入服务页面，从识别功能图标到完成业务办理，每一个步骤都反复演示、细致讲解，帮助老年客户真正“会用、愿用、敢用”线上服务。同时，工作人员还结合典型案例，用通俗语言普及理赔流程与防诈骗知识，帮助老年群体增强风险防范意识。

此次“新春送温暖，保险有爱”主题活动，既传递了温情，也实现了保险知识的有效普及。太平人寿武汉中心支公司深入基层、贴近群众，让保险服务更显温度和亲和力。下一步，公司将持续探索服务创新，精准对接不同群体的实际需求，推动保险保障覆盖更广泛的人群，为促进社会和谐贡献更多保险力量。