泰消保 I 泰康人寿主动上门为客户答疑解惑，践行“为民办实事”服务承诺

23年，张女士为保障晚年生活并兼顾经济性，投保了泰康“尊享世家（增额版）2023”终身寿险，年交保费5万元。2026年，张女士在查阅保险合同时，对部分保险责任条款存在疑问，遂致电泰康全国客服热线95522进行咨询。

接到客户咨询工单后，泰康人寿中支运营部第一时间向续期服务部通报相关情况。经续期收展部核实确认，公司迅速指派续期服务专员康改娟经理提供上门服务，为客户进行一对一的合同条款讲解。

康改娟经理携带相关材料按约到达客户住所，围绕保险责任、保障范围、权益内容等核心事项，逐条逐项进行细致解读，并针对客户提出的具体问题给予清晰、专业的解答。整个讲解过程严谨规范，确保客户全面准确理解所购产品的保障内容。

服务结束后，张女士对康改娟经理的专业讲解和公司的主动上门服务表示认可。泰康人寿通过快速响应、精准派单、现场讲解的方式，切实解决了客户在保险合同理解上的实际困难，将客户诉求化解在第一时间、第一现场。

此次上门服务是泰康人寿落实“金融为民”理念、提升保险服务可及性的具体实践。公司坚持从客户需求出发，优化服务流程，对于客户的咨询和疑问，不推诿、不延迟，通过主动对接、专人跟进、面对面沟通，确保服务落地见效。泰康人寿将持续完善客户服务机制，以专业能力和务实行动，切实保障消费者合法权益，让保险服务更有温度、更显实效。