泰消保 | 泰康人寿襄阳中支深耕“军人优先”服务，以赤诚之心书写拥军爱军新篇章

为深入践行国家崇军尚武、关爱军人的政策导向，积极响应总公司及湖北分公司关于提升军人服务保障能力的工作部署，泰康人寿襄阳中心支公司立足本地实际，以更高标准、更深情感全面升级“军人优先”服务体系，将拥军爱军之情融入每一处服务细节，切实为军人军属提供更有温度、更具荣光的保险服务体验。

一、扩大服务覆盖，开启尊崇绿色通道

襄阳中支将“军人优先”服务对象拓展至现役军人、退役军人、残疾军人及烈士遗属，以制度性保障表达对英雄群体及其家庭的崇高敬意。上述对象凭军官证、士兵证、退役军人优待证等有效证件，即可在襄阳中支及下辖各机构柜面享受涵盖投保签约、保全变更、理赔受理、资料调取等全流程“一站式”优先办理。各柜面均设置醒目庄重的“军人优先”专属通道，军人客户到店即享免排队、专人引导、专窗受理的礼遇，真正让“最可爱的人”感受到被尊崇、被礼敬的温暖。

二、升级线下服务，以细致关怀传递爱军深情

在传统柜面服务中，襄阳中支倾力打造“尊享+”服务体验，推出多项拥军暖心举措：

专属引导，即刻响应——配备服务经验丰富、政治素养过硬的“拥军服务专员”，确保军人客户进店第一时间获得热情迎接与专业引导，专属窗口优先办理，最大限度压缩等候时间。
简化流程，一次办好——在严守合规底线前提下，针对军人群体专项梳理办事手续，精简冗余环节，承诺“一个窗口、一套材料、一次办结”，让军人少跑路、少耗时。
高峰保障，心理抚慰——业务高峰期灵活增派人力，确保优先服务不打折；同时关注军人客户办理情绪，对于急难业务或特殊情形，主动提供耐心解释、贴心安抚，用真诚化解焦虑，用陪伴传递敬意。

三、拓展线上服务，以科技赋能便捷拥军

顺应数字化转型浪潮，襄阳中支积极构建“线上+线下”立体化拥军服务网络，让军人足不出户尽享便利：

系统优化，适配习惯——主动配合公司业务系统迭代升级，优化军人线上投保、保全、理赔等环节操作流程，简化注册、绑卡及支付步骤，在保障安全认证前提下，最大限度提升操作友好度，贴合军人移动办公、任务间隙办理的实际需求。
精准引导，指尖速办——精心制作并定向推送通俗易懂的线上操作短视频、图文指南，通过官方APP、微信公众号及服务人员点对点送达，帮助军人客户快速掌握“指尖办理”技能，实现业务随时随地轻松办。
上门服务，智能到家——针对伤病残军人、高龄军属等特殊群体，主动提供上门服务，依托便携式智能终端，将传统温情服务与先进科技融合，做到“需求在哪里，服务就延伸到哪里”，切实打通拥军服务“最后一米”。

四、厚植拥军文化，以全员热忱营造尊崇氛围

襄阳中支将拥军爱军教育纳入常态化培训体系，把服务军人客户的意识和能力列为柜面及销售人员的核心考核指标，确保每位员工熟知政策、心怀敬畏、技能过硬，以发自内心的敬意为军人提供高标准服务。泰康人寿襄阳中支将以此次服务升级为契机，持续完善军人服务长效机制，用更优的流程、更暖的细节、更实的行动，致敬每一位保家卫国的热血英雄，守护每一位军属的安心与荣光，让保险服务真正成为拥军路上的温暖力量。