金融教育宣传周 I 为民办实事：情暖退役军人 服务跑出“泰康速度”

2026年9月10日中午，临近午间下班，泰康人寿襄阳中支新生活广场理赔办理区迎来一位特殊客户——李先生。他携带理赔资料匆匆赶来，却因行程匆忙，忘记携带银行卡等重要证件，业务办理一度暂停。

沟通中，工作人员得知李先生是一名退役军人，且从乡镇专程赶来，往返一趟十分不便。考虑到客户实际情况，工作人员立即启动应急预案，一边安抚李先生情绪，一边耐心说明：理赔申请可通过泰康泰生活线上办理，所需资料可对重要原始证件拍照上传，经OCR识别、人脸识别等多重验证通过后即可推进，无需因忘带证件而反复奔波。

在等待办理过程中，工作人员又发现李先生的客户信息存在缺失。为避免客户多跑腿、多等待，柜面迅速启动多岗位联动，先通过保全环节补齐相关信息，再继续操作理赔申请。从信息补全到理赔申请推进，整合环节仅耗时30分钟。高效、顺畅的服务让李先生连连称赞，并对公司的服务态度和办理效率表示满意。

退役军人是国家和社会的宝贵财富，也是泰康人寿重点关怀服务的特殊群体。无论是现役军人还是退役军人，泰康人寿始终高度重视，坚持用有温度、有速度的保险服务致敬“最可爱的人”。此次服务中，泰康人寿襄阳中支以应急预案、线上理赔、多岗位联动等务实举措，切实解决了退役军人的急难愁盼，让客户感受到尊重与温暖。

未来，泰康人寿襄阳中支将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体服务流程，提升理赔服务质效，让保险保障更有温度，让每一次服务都传递泰康关怀。