为民办实事 | 泰康人寿襄阳中支：穷尽办法为客户找出路，理赔温暖一个家

2026年5月，Z女士因突发“头晕、恶心、呕吐”前往医院就诊，病情在三日内急剧恶化陷入昏迷，先后经历三次转院、两次开颅手术，才从死亡边缘被拉了回来。三次治疗累计花费248501.46元，医保报销后自费仍超10万元。这个数字让一个本不富裕的家庭雪上加霜。

一、急客户之所急，第一时间启动绿色通道

Z女士首次开颅手术后，泰康人寿襄阳中支代理人郭经理便全程关注客户诊疗过程，第一时间为客户提交“重疾先赔”绿色通道申请。然而，因第一次开颅手术诊断为“脑膜动静脉瘘、硬脑膜血管畸形”，涉及先天性血管畸形，属于合同免责范畴，公司暂时无法明确判断是否符合重疾赔付标准，申请暂未受理。

二、想客户之所想，穷尽一切办法找出路

面对这一困境，襄阳中支没有简单放弃，而是秉持“为客户找赔付依据”的理念，主动作为、积极协调。公司理赔部门多次与代理人郭经理进行沟通，逐条梳理保险合同条款，反复核实诊疗资料。公司内部也多次组织专题研判，从医学诊断、条款适用、法律依据等多维度进行深入分析，穷尽一切办法为客户寻找赔付的突破口。在整个过程中，襄阳中支全程给予客户专业指导意见，协助完善理赔资料，确保每一份材料都经得起核验。

三、以客户为中心，最终完成全额赔付

2026年6月底，完善后的理赔资料重新提交。经公司严谨取证与核实，最终下达正常赔付结论：《泰康健康尊享2021》和《泰康附加全心全意A款重大疾病》均正常赔付，合计理赔金超20万元，大大减轻了Z女士短时间无法工作和后期康复的压力。

保险的温度，从不是赔付了多少钱，而是在客户最无助的时刻，有人愿意穷尽一切办法、不放弃任何一丝可能，为客户找出路、解难题。泰康人寿襄阳中支用行动诠释了“急客户之所急、想客户之所想”的服务承诺，让保险真正成为雪中送炭的温暖力量。