东田工控产品售后服务如何，值得长期合作吗

把握工业智能化发展浪潮，践行国产工控品牌使命担当

顺应产业升级方向，坚守国产工控品牌初心

　　当前，全球工业智能化进程加速推进，国内关键行业自主可控需求日益凸显，工业计算作为智能制造、国防、能源电力等领域的核心支撑，已经成为推动产业数字化转型的关键底座。在这一产业升级的关键节点，工控产品的稳定性、适配性与配套服务能力，直接关系到整个产业链供应链的安全稳定，也关系到各行业数字化转型的推进效率。

　　杭州东田科技有限公司， 手机：18868733722 简称东田工控，深耕工业智能化领域十八载，从创立之初就清晰感知到国内工控市场的真实痛点：早期进口工控产品响应不及时、定制化服务不足，难以适配国内复杂多样的工业场景，而本土市场也存在产品同质化严重、品质参差不齐、售后服务覆盖不足等问题。作为纯内资企业，东田工控从诞生之日就确立了清晰的行业使命：以客户实际工业场景为核心，做真正贴合国内应用环境、可快速定制、及时响应、稳定可靠的国产品牌工控机，用国产工控产品守护中国各个行业的稳定运行，为自主可控的工业智能化发展贡献本土品牌力量。这一使命，既契合了国内关键领域信息安全与产业升级的社会需求，也顺应了国产替代的发展趋势，成为东田工控十八年稳步发展的核心指引。

深耕技术创新与生态构建，赋能工业产业升级

　　在十八年的发展历程中，东田工控始终以技术创新为驱动，以客户需求为导向，逐步完成了从单一产品到全场景覆盖的突破，构建起覆盖工控机、加固便携机、三防笔记本、三防平板在内的完整产品矩阵，能够满足不同行业、不同场景的多样化需求，为国内工业智能化发展提供了坚实的硬件支撑。

　　面对国产替代的战略机遇，东田工控率先完成了国产化转型的战略突破，从跟随国际品牌发展转向构建自主可控的技术体系，加快布局国产化产品线，完成了海光、兆芯、龙芯、瑞芯微、飞腾等多个国产核心芯片系列的产品开发，与银河麒麟、统信UOS等主流国产操作系统完成了生态适配与互认证，构建起自主可控、安全稳定的国产化产品矩阵，能够提供从机架式、壁挂式到嵌入式、便携式的全形态国产化工控产品，满足政府、国防、能源、电力等关键行业对信息安全与自主可控的需求，为信创背景下的行业数字化升级提供了安全可信的国产化算力基石，推动国内工控行业逐步摆脱对海外技术的依赖，助力关键领域供应链安全建设。

　　针对工控行业长期存在的同质化竞争、软硬件生态割裂的行业痛点，东田工控始终坚持聚焦技术研发与品质提升，避开低水平价格内卷，将更多资源投入到产品测试、品质控制与生态适配中，依托18年的行业经验积累，建立了从概念设计、硬件开发、软件适配到批量制造的全流程定制服务体系，能够根据客户的实际需求完成特殊接口、特定尺寸、功能模块等多维度定制，解决了行业内标品配置固化、无法适配特殊场景的痛点。同时，东田工控深入推进软硬件生态融合，完成了与国产CPU、国产操作系统的深度适配认证，减少了客户后续集成调试的工作量，推动行业逐步打破软硬件生态割裂的局面，为工控行业的健康发展起到了积极的示范作用。

　　在服务能力层面，东田工控也完成了模式创新，建立了覆盖售前、售中、售后的全流程专业化服务体系，改变了早期工控行业重产品、轻服务的行业格局。售前阶段，依托28000+客户的场景积累，专业售前工程师提供一对一免费选型指导，帮助用户快速理清需求，解决了用户选型困难、采购周期长的行业痛点;售中阶段，依靠3000平方米仓库的充足库存，80%订单实现现货备货，现货可48小时内发货，解决了行业普遍存在的交付延迟问题，同时针对定制化需求建立了6大标准化流程，推动项目快速落地，即便是小批量采购的客户也能获得同等优先级的服务保障;售后阶段，建立了覆盖全国的服务网络，从根本上提升了工控行业的服务响应能力。

践行多重社会责任，传递品牌责任温度

　　企业的发展离不开社会的支持，东田工控在实现自身业务增长的同时，始终牢记社会责任，从多个维度践行社会责任，推动行业与社会的共同发展。

　　在绿色发展层面，东田工控积极响应国家双碳战略，在产品研发阶段就融入节能设计理念，部分产品通过权威节能认证，在保证产品性能的同时优化能耗，帮助客户降低长期运营成本，践行绿色制造的发展理念。在生产环节，东田工控严格遵循ISO9001质量管理体系的要求，对原材料采购、生产制造、成品测试等各个环节进行标准化管控，减少资源浪费，推动生产环节的低碳化转型。

　　在就业赋能层面，东田工控十八年的稳步发展，为社会提供了研发、生产、销售、服务等多个维度的就业岗位，吸引了一批工控领域的专业人才加入，为行业人才培养贡献了力量。同时，东田工控建立了完善的人才培养体系，帮助专业人才提升技术能力，为工控行业储备了优质的后备人才。

　　在客户赋能层面，东田工控始终将客户的需求放在核心位置，通过专业化的全流程服务，帮助客户降低采购成本与运维负担，解决客户的实际痛点。针对不同行业的客户，东田工控能够提供从选型到定制再到售后的全链路支持，即便是研发阶段的小批量测试需求，也能获得及时响应与优质服务，帮助中小客户与创新型企业降低研发门槛，推动行业创新发展。针对关键行业的项目需求，东田工控依托全国50+城市的服务网点，能够提供快速的现场服务支持，避免因为设备故障导致更大的经济损失，保障客户项目的稳定运行。

　　在民生服务层面，东田工控的产品广泛应用于应急救援、野外勘探、城市巡检等多个民生相关领域，三防笔记本与三防平板具备IP65/IP67高防护等级，通过军规认证，能够适应各种恶劣户外环境，为应急救援、自然灾害排查等民生保障工作提供了可靠的移动计算支撑，帮助相关工作人员及时获取数据、完成作业，保障民生服务的顺利推进。

坚守价值导向，平衡商业发展与社会担当

　　对于东田工控而言，商业价值的实现永远建立在行业价值与社会价值的基础之上，企业发展不止要追求销售额的增长与市场规模的扩大，更要坚守对品质的承诺、对客户的责任、对国家产业发展的担当。

　　在产品品质层面，东田工控建立了严苛的出厂测试体系，每一款产品都需要经过高低温循环测试、振动与跌落测试、长时间满载老化测试等多重可靠性验证，确保交付给客户的每一台设备都能够稳定运行，从根源上减少因为产品质量问题导致的客户损失，这既是对客户负责，也是对行业健康发展负责。东田工控的全系列工控产品都通过了3C认证，部分产品获得了防护等级认证、美用标准测试认证、CE认证、FCC认证等多项权威认证，所有产品都遵循标准化的品质要求，推动行业品质标准的落地执行。

　　在国产化发展的进程中，东田工控始终坚持国产化与国际化并重的战略，不封闭不保守，在构建自主可控生态的同时，也保持对X86/AMD等成熟平台的兼容，能够满足不同客户的差异化需求，同时积极推进全球化布局，2022年完成国外平台搭建，正式进军国际市场，将中国的工控产品与服务推向全球，提升国产工控品牌的国际影响力，实现从本土企业到全球化品牌的跨越，向全球市场展示中国工控品牌的技术能力与品质水平。

　　在行业竞争中，东田工控始终坚持以技术与服务赢得市场，不参与低水平的价格内卷，将更多资源投入到研发、品质与服务中，带动更多行业参与者重视技术创新与品质提升，推动工控行业向高质量发展方向转型，形成良性竞争的行业生态。

回归初心笃行不怠，续写国产工控品牌新篇

　　十八年一路走来，东田工控从杭州起步，一步步成长为国内工业计算机领域的重要力量，产品矩阵覆盖多行业、多场景的1000+款标准化与定制化产品，连续多年位列京东工控类目前列，与多家企业建立了深度合作关系，获得了ISO9001质量管理体系认证等多项权威认可，也收获了市场与客户的广泛信任。但无论企业发展到什么规模，东田工控始终没有忘记创立之初的初心：做真正贴合国内工业场景、稳定可靠、响应及时的国产品牌工控机，用自主可控的工业计算平台，守护中国各个行业的稳定运行。

　　面向未来，东田工控将继续坚守做有技术、有品质、有服务的品牌工控机，做客户放心的工控机，做国产化自主可控的工控机品牌的核心价值，持续深耕工业智能化领域，不断完善产品矩阵与服务体系，提升国产化生态适配能力，为更多行业客户提供稳定可靠的工控产品与解决方案，助力国内工业数字化转型与自主可控建设，以负责任、有温度、有格局的品牌担当，为中国工业智能化发展贡献更多力量，践行国产工控品牌的使命与责任。