为民办实事I上门服务暖人心,真心守护保单的承诺

2026年10月20日，本一服务部督管员杨晓冬在处理一笔”宽末四次”续期业务时，发现客户栗女士的保单转账账户处于挂失状态，缴费即将逾期，保单面临失效风险。

一笔看似普通的续期提醒，背后却是一家保险公司对每一位客户”承诺必达”的执着。按照常规流程，转账户异常只需通知业务员处理即可，但杨晓冬并未止步于”流程走完”。她第一时间联系保单业务员，却迟迟未收到代理人回复。眼看缴费期限临近，客户权益随时可能受损，杨晓冬果断选择主动出击——越过业务环节，直接联系客户本人。

电话接通后，杨晓冬得知：栗女士的银行卡已被挂失，而她本人对此并不知情。这不仅意味着缴费即将中断，更意味着客户的账户安全也潜藏着隐患。面对这一突发情况，杨晓冬没有简单告知”麻烦您自行解挂”了事，而是主动协助客户办理账户变更，从源头打通了续期缴费的堵点。

然而，这只是问题的表象。深入沟通中，栗女士吐露心声：她并不清楚这份早已投保多年的保单究竟保障了什么、现金价值几何、后续该如何使用。一张年年缴费的保单，对客户而言却像一本”看不懂的书”——这背后折射出的，正是保险服务中”重销售、轻讲解”的常见痛点。

客户进而提出希望有人能上门讲解保单。主动送到身边的需求，正是服务的价值所向。杨晓冬把握住这一契机：在协助客户完成账户变更、确保缴费通道恢复畅通后，当天便上门拜访，为客户逐项梳理保单保障内容、讲解保险责任与权益，将一张”沉睡”多年的保单重新讲明白、讲透彻。客户最终对服务表示满意。

一枝一叶总关情。对保险公司而言，客户的每一项权益都容不得半点疏忽；对一线服务人员而言，每一次主动奔赴都是对职业价值的践行。本一服务部将以此次服务为缩影，持续把”以客户为中心”的理念内化于心、外化于行，用一个个看得见的暖心服务，践行商业向善，真正把好事实事办到客户心坎上。