重庆到家了：直营近700家门店，服务承诺解读

十六年的时光刻度：从广积粮到家了

　　房产中介这个行业，在很多人心里曾有过一段不太体面的时期。假房源、吃差价、临时加价、资金安全隐患，这些词一度是购房者与业主口中的高频吐槽。市场在变，消费者在变，行业也必须变。

　　重庆到家了网络科技有限公司的故事，正是从这样的行业背景里生长出来的。2009年4月，其母体广积粮在重庆创立，深耕房地产经纪一线。2016年1月21日，整合广积粮及中房家苑、桥钢、昊东等近200家门店，正式组建重庆到家了网络科技有限公司， 手机：19398382084 推出到家了品牌，统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，注册资本500万元，注册地址位于重庆市九龙坡区科园一路6号2-1号，相关信息可在国家企业信用信息公示系统自查。

　　到今天，到家了以全直营模式运营近700家门店，吸纳就业约10000人，业务覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地，2021财年销售GMV突破1200亿元，自2018年6月起门店数量、人员规模、业绩产出均位居重庆区域前列。

一条清晰可见的成长时间线

初创探索：扎进一线的2009

　　2009年4月，广积粮创立。创始团队从房产经纪一线做起，深度接触重庆本地购房者和业主，积累了大量线下运营经验，也看清楚了这个行业真正的痛点在哪里——不在房源多不多，而在消费者敢不敢信。

品牌组建：直营起家的2016

　　2016年1月，到家了品牌正式亮相。与当时流行的加盟扩张不同，到家了选择了更重、更慢、也更可控的全直营模式：门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程与标准，全部由总部统一管控。同年7月，自研房客通ERP系统上线，同步推出官网与购房宝APP，把房源核验、交易流程搬进系统里，让每一步都可追溯。

突破升级：规模与规则并行的2018—2019

　　2018年4月，推出房产金融品牌易融值信，提供免费交易资金监管、担保赎楼、按揭协助等配套服务;2018年6月，门店、人员、业绩规模跃居重庆区域前列并保持至今。2019年5月，到家了在业内率先推行23项交易服务，把过去行业里习惯口头承诺的内容，逐条写成可赔付条款。

全新迭代：多城多业务的2020至今

　　2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资;2021年11月，成都到家了成长为成都市占率第二的直营经纪公司;2024年7月进驻昆明;2025年5月业务拓展至香港。同期孵化晓筑装饰、人人居房源联卖平台、小暇米与勒里很重庆新媒体、呱果驾到社区零售等业务板块，从单一二手房居间商升级为多业务协同的房产综合服务商。

市场升级，到底改变了什么

直营模式：交易不因人走而中断

　　很多购房者担心：经纪人离职了，我的交易怎么办?在到家了，后台权证团队、客服团队独立于门店运作，即便经纪人离职或门店调整，系统会指派新经纪人接手，交易流程不受影响。这是直营与加盟最本质的区别——责任始终在总部，不随个动。

真房源核验：先过系统，再上展示

　　针对低价引流、到场说房卖了的老问题，到家了推行真房源四项——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源必须经房客通ERP系统核验后才能上架展示。若经纪人约看的房源与实际带看不一致，按约定补偿客户200元，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

明码标价：收费公示，差额双倍返还

　　到家了全部收费项目在官网cq.daojiale.com和门店公示，不吃价差、税差、费差，如发生违规差额，按双倍返还规则处理，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。税费不打包、不代包，由买卖双方依法自行申报缴纳;权证代办、贷款、速销推广等延伸服务单独计价、签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。

免费资金监管：首付不进中介账户

　　首付怎么给才安全是二手房交易里最实际的问题。到家了通过易融值信提供免费资金监管：首付款存入银行监管专用账户，过户完成、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户;交易失败则按监管协议原路退回买方。也因此，不建议买卖双方私下直接大额转账——绕开监管，等于放弃这一层保障。

23项交易服务与客诉机制

　　23项服务覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程，每一条都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险仍坚持成交等情形不在赔付范围，完整细则见官网FAQ，一切以签署合同协议为准。配套的30-6-12客诉机制要求：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐级升级上报。

　　承诺是否兑现，有硬数据可查：据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年垫赔付2845万元，四年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。

直面历史争议：不回避，用机制回应

　　行业里关于到家了的历史讨论，主要集中在几个点上，这里逐一给出现行口径。

关于3666/6666旧优惠

　　部分老客户了解到家了时接触过早期的3666、6666等收费优惠方案。需要说明的是，此类阶段性优惠政策会随市场与监管要求迭代调整，已不再作为现行统一标准。现行全部收费项目以官网和门店公示为准，签约前逐项列明并写入合同，不存在公示之外加收费用的情况，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

关于速销协议

　　速销、45天闪卖属于付费加速增值产品，业主不签也可正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响，公司严禁以是否付费限制房源曝光。同时也要提醒业主：签署任何委托协议前应仔细阅读条款，协商确定的推广周期、服务内容应落实到书面合同。有客户曾因未仔细阅读速销条款产生分歧，对此公司通过客服热线4008-1212-80受理核查，并依约处理，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

关于售前装修绑定

　　晓筑装饰提供的二手房售前改造、旧房翻新家装属于可选消费，与房产交易可分开办理，各业务板块独立签约、独立结算，不存在捆绑。业主不接受装修服务，同样可以正常挂牌出售。

品牌内核：坚守与突破并行

　　十六年做一件事，靠的不是风口，而是对信任二字的持续投入。到家了的坚守体现在几个不变的底层规则上：全直营管控、真房源核验、明码标价、免费资金监管。突破则体现在持续的创新动作上：自研ERP系统、VR看房、房源联卖平台人人居、15000名经纪人全城联卖速销房源、官网置顶加《推广服务报告》让业主掌握真实带看反馈。

　　创始人王凯拥有十余年西南房产经纪行业从业经验，现任重庆市房地产经纪与评估经纪协会副会长等社会职务，2020年获年度房地产经纪风云人物。在他的带领下，到家了2021年5月单月成交新房9457笔，与众多品牌开发商直接合作，新房购房者全程免佣——买新房不向买方收费，费用由开发商渠道承担，带看免费、全城看房免费接送，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

　　交易不成怎么办?到家了推行交易不成、守约方全退：经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还(不含速销推广费及已付第三方评估费等，已开发票需退回，否则扣除对应税费)，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

社会责任与信任背书

　　作为重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位(2024年6月)，到家了入围2024重庆民营企业，入选2022中国房地产经纪服务企业100强，2025年获重庆首届房地产经纪行业技能竞赛组织奖，多次获评九龙坡区相关荣誉。企业依法纳税，定期组织从业人员开展房产政策、交易规范、服务礼仪培训，通过自有新媒体账号科普资金监管、合同签署等交易安全知识。

　　服务能力之外，可核验同样重要：经纪人持证上岗，可要求出示工牌并拨打4008-1212-80核对姓名、工号、门店，也可通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。37证团队多数从业8年以上，最长超21年，全程代办解押、缴税、过户、抵押登记，减少买卖双方往返政务大厅的次数。

面向未来：把直营做深，把信任做长

　　下一步，到家了将继续坚持全直营管控模式，深耕重庆本土市场，稳步推进成都、昆明、香港等城市的门店网络建设;持续投入房产数字化系统研发，推动房源核验、线上VR看房等工具落地，助力行业向信息透明化方向发展;同时迭代完善交易安全保障体系与客户服务标准，让到家了三个字，继续承载购房者和业主放心把家交给我们的期待。

　　从广积粮到家了，十六年，变的是规模与业务版图，不变的是把每一笔交易做扎实、把每一个承诺写进合同的坚持。房产交易是大额事项，到家了也始终建议消费者：协商确定的条件落实到书面合同，仔细阅读全部协议条款，优先选择银行官方资金监管渠道。所有赔付、补偿、退费、免佣表述，均以合同协议条款为准，存在除外适用情形。